Coordonnateur(Trice) Garanties Et Réclamations, Service Après-vente

4 days ago

Montréal, Canada Enviroair Full time

**RAISON D’être de la fonction**

Le titulaire sera responsable du processus et des dossiers de garanties et de réclamations du département.

Il sera également responsable du suivi et de la gestion desdits dossiers, du suivi des dossiers de garantie et litige avec les clients ainsi que les manufacturiers, de la production et gestion des rapports de suivis. Cette personne sera en interaction constante avec la Direction, le département des ventes techniques, le département des pièces ainsi que tous nos clients entrepreneurs.

**RESPONSABILITÉS**
- Coordonner et assurer la résolution des dossiers de garanties et la réclamations du département d’après-vente.
- Être la personne-ressource pour tous les appels concernant les garanties et les réclamations de l’entreprise.
- Exiger les documents pertinents de la part des intervenants (factures, photos, informations) afin de monter un dossier clair et précis pour chaque demande.
- S’assurer du bon fonctionnement des opérations du département afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la part de notre clientèle.
- Traiter et suivre les retours (RMA - RGA) dans P21 (Prophet21) et préparer la documentation relative.
- Coordonner les RMA et RGA vers les manufacturiers en collaboration avec le commis d’entrepôt.
- Agir comme point de contact entre les clients, les manufacturiers et les départements internes concernés.
- Traiter les factures et crédits reçus dans P21.
- Faire les suivis requis avec les représentants.
- Produire les rapports et comptes rendus pour la direction.
- Appliquer les processus et les procédures existantes tout en les améliorant afin de maximiser l’efficacité opérationnelle.
- Fournir un soutien au quotidien à l’équipe de techniciens.
- Toutes autres tâches reliées au poste et certaines tâches administratives.

**EXIGENCES**
- Diplôme en administration ou équivalent
- De 2 à 3 ans d’expérience
- Expérience dans le domaine de la construction et le domaine du CVAC un atout

**COMPÉTENCES**
- Bilingue, excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio un atout)

**HABILETÉS INTERPERSONNELLES**
- Résolution de problème
- Développer des relations professionnelles positives avec les clients
- Souci du détail et excellente capacité d’organisation
- Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles
- Excellent sens du service à la clientèle et fort intérêt pour les ventes
- Grande autonomie
- Rigueur et débrouillardise
- Patience et minutie

**CONDITIONS D’EMPLOI**
- Temps plein
- 37.5 heures par semaine
- Horaire flexible entre 7h00 et 17h00 pour faciliter la conciliation travail-famille
- Possibilité de 2 jours/semaines de télétravail
- Environnement de travail : espace ouvert de bureaux partagés, avec bureaux fermés pouvant être réservés à tout moment (pour les réunions ou les appels-conférences)
- Gym sur place
- Assurances : médicale complète et dentaire
- Plan de REER collectif avec contribution de l’employeur

  • Coordonnateur(Trice) Garanties Et Réclamations, Service Après-vente

    6 days ago

    Montréal, Canada Enviroair Full time

    Le titulaire sera responsable du processus et des dossiers de garanties et de réclamation du département. Il assurera le suivi rigoureux de ces dossiers, tant avec les clients qu’avec les manufacturiers, incluant les cas de litige. Il sera également chargé de produire et de gérer les rapports de suivi. Ce poste implique une collaboration étroite...

  • Coordonnateur(trice) services après-vente

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Cogir Immobilier Full time

    Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l'immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l'image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de...

  • Coordonnateur(trice) services après-vente

    7 days ago

    Montréal, Qc, Canada Cogir Immobilier Full time

    Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de...

  • Coordonnateur(trice) services après-vente

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Cogir Immobilier Full time

    Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de...

  • Coordonnateur(Trice) Réclamations Et Service Client

    1 week ago

    Montréal, Canada ATTITUDE Full time

    **LA BEAUTÉ RÉINVENTÉE** ATTITUDE® est une entreprise québécoise qui vise à révolutionner l’industrie de la beauté avec des produits sains, performants, et offerts dans des emballages éco-innovants pour réduire l’utilisation du plastique. Nos produits répondent aux normes de santé et de sécurité les plus strictes de l’Environmental...

  • Coordonnateur(trice) services après-vente

    2 weeks ago

    montréal, Canada Cogir Immobilier Full time

    Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de...

  • Coordonnateur(trice) de projets – Rénovation d'appartements et service après-vente

    2 days ago

    Montréal, Canada Cogir Immobilier Full time

    Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l'immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l'image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marquis imprimeur Full time

    **Coordonnateur(trice) aux ventes** Le Coordonnateur aux ventes est responsable d’atteindre ses prévisions de ventes annuelles et de maximiser les revenus provenant des clients qui lui sont assignés. Cette personne aura comme responsabilité de gérer, maintenir et développer les relations avec les clients éditeurs existants et augmentera leur...

  • Conseiller.ère Technique Service Après Vente

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Humanify Full time

    Nous sommes à la recherche dun.e **Conseiller.ère technique Service après vente** pour notre client, un leader dans le secteur du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération et le plus grand distributeur privé de CVCA-R au Canada. **Principales responsabilités** - Assister la clientèle lors de problème technique sur des...

  • Coordonnateur(Trice), Ventes Et Opérations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    ORCHESTRE SYMPHONIQUE DE MONTRÉAL **Titre du poste**:Coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie**: **Service**: Ventes et service à la clientèle **Statut**: Remplacement congé maternité - durée 15 mois Responsabilités principalesRelevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, le (la) coordonnateur(trice),...