Vice-président(E) Adjoint(E) Aux Réclamations

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Vice-Président(e) adjoint(e) aux réclamations qui saura influencer et mettre en œuvre les stratégies et l’orientation de nos unités de Cautionnement et de Garantie résidentielle.

Si vous êtes passionné(e) par le leadership d’équipe et l’amélioration continue pour faciliter la vie de nos employés et de nos clients, tout en maintenant un équilibre avec la gestion des risques, lisez ce qui suit

Ce que vous ferez:
- Superviser les activités quotidiennes des équipes de réclamations en Cautionnement et en garanties résidentielles, y compris la gestion du budget et de la performance.- Assumer la responsabilité de la santé financière de l’opération (productivité, budget, qualité), notamment en effectuant des analyses et en élaborant des plans d’action.- Comprendre les éléments financiers de notre fonction de réclamations afin de maintenir notre solidité financière et d’assurer une amélioration continue de la performance de l’entreprise.- Veiller à l’exactitude et à l’intégrité de l’information financière dans les systèmes internes. Déceler et signaler toute suspicion de fraude ou d’irrégularités financières.- Diriger une équipe de chefs d’équipe (people leaders) pour améliorer leur performance, leur stratégie et les objectifs de leurs équipes respectives.- Soutenir les formateurs techniques dans l’identification des besoins de formation pour les équipes de réclamations, et contribuer au coaching et au mentorat, au besoin.- Surveiller la capacité de l’équipe, la charge de travail et l’attribution des tâches ; repérer les opportunités de collaboration avec d’autres secteurs d’activité.- Appuyer la planification et gérer la mise en œuvre des initiatives nationales en matière de réclamations, sans perturber les opérations.- Fournir des recommandations à la vice-présidente, réclamations commerciales pour soutenir l’orientation stratégique et le changement futur, y compris la planification annuelle et la définition des priorités.- Exprimer clairement et efficacement le lien entre notre entreprise, nos objectifs, notre stratégie et nos clients.- Rechercher des moyens nouveaux et supplémentaires d’améliorer le service offert aux clients au quotidien.- Créer un environnement propice à l’accomplissement du meilleur travail possible, et renforcer l’équipe en développant le potentiel des employés dans leur poste actuel et pour leurs aspirations futures.- Favoriser une culture axée sur la satisfaction client et l’excellence technique.- Veiller à la gestion efficace des risques opérationnels auxquels Aviva est exposée.- Collaborer avec la souscription pour élaborer la stratégie de réclamations et atténuer les pertes.

Ce que vous apporterez:
- De 7 à 10 ans d’expérience dans la gestion de sinistres majeurs ou expérience équivalente.- Un minimum de 4 à 5 ans d’expérience en leadership d’équipe.- La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada- Historique démontré de création ou de mise en place de processus efficaces et efficients afin d’améliorer la prestation de services et d’atteindre les objectifs de façon constante.- Solides connaissances et compétences pratiques en produits de Cautionnement et de Garantie résidentielle.- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ainsi qu’en relations interpersonnelles pour gérer et négocier de manière professionnelle et collaborer efficacement au sein d’une équipe.- Expérience dans la préparation et la présentation de comptes rendus à la haute direction.- Capacité et assurance pour prendre des décisions de façon autonome sur la plupart des dossiers de réclamation assignés, sans l’intervention de la VP, réclamations commerciales.- Ouverture démontrée aux idées et à l’expertise d’autrui, en sollicitant activement les commentaires et en partageant les idées.- Compétences avérées en coaching, en influence et en persuasion.

Ce que vous obtiendrez:
- Un ensemble de récompenses convaincant, y compris la rémunération de base, l'admissibilité à la prime annuelle, l'épargne-retraite, le régime d'actions, les prestations de santé, le bien-être personnel et les possibilités de bénévolat.- Possibilités exceptionnelles de développement de carrière.- Nous soutiendrons votre formation en développement professionnel.- Forfait vacances compétitif avec la possibilité d'acheter 5 jours de congé supplémentaires par an- Programmes axés sur les employés axés sur le genre, les LGBTQ+, les origines, la diversité et l'inclusion- Programmes de mieux-être d'entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés- Modèle de travail flexible hybride

Veuillez noter