Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Titre du poste : Représentant(e) du Service à la Clientèle**

**Lieu**: Montréal, QC

Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez-vous aider les résidents à améliorer le confort de leur domicile ? Aimez-vous répondre aux questions, offrir des solutions sur mesure et faire partie d’une équipe dynamique ? Si oui, cette opportunité est faite pour vous

**À propos de Allard & Émond**

Depuis 1977, Allard & Émond est un leader de confiance dans les services de chauffage, ventilation et climatisation (CVAC) résidentiels et commerciaux légers dans la région du Grand Montréal et Laval. Nous nous spécialisons dans l’installation, la réparation et l’entretien de tous types de systèmes HVAC, en offrant des solutions personnalisées qui répondent aux besoins uniques de chaque client. Forts de décennies d’expérience et d’un engagement envers un service exceptionnel, nous sommes fiers d’apporter confort et confiance à chaque projet.

Notre entreprise est en pleine croissance, et nous recherchons un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à trouver les services dont ils ont besoin et à les accompagner tout au long de leur expérience avec nous.

**Responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants, courriels et messages en ligne de manière professionnelle et chaleureuse.
- Accueillir et assister les clients qui se présentent à notre bureau pour nos produits et services.
- Conseiller les clients sur nos services CVAC et les options disponibles.
- Planifier les rendez-vous pour les techniciens, les consultations et les suivis.
- Enregistrer les garanties des produits pour les clients ayant effectué des installations.
- Vendre, préparer et renouveler les contrats d’entretien pour les clients résidentiels et commerciaux.
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes mineurs des clients.
- Maintenir à jour les dossiers et informations des clients dans notre système CRM.
- Collaborer étroitement avec les techniciens et les équipes d'installation pour assurer une prestation de service fluide.
- Encaisser les paiements et effectuer le suivi des comptes clients en souffrance.
- Aider les clients à préparer et soumettre leurs demandes de subvention pour les thermopompes.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire compétitif : 20 $ - 25 $/heure, selon l’expérience.
- Avantages sociaux : assurance dentaire, soins de santé étendus et assurance invalidité de longue durée (LTD).
- Environnement de travail positif : une culture respectueuse et axée sur le travail d’équipe.
- Formation continue : pour développer vos connaissances du secteur HVAC et vos compétences en service à la clientèle.
- Opportunités d’évolution : nous favorisons la croissance professionnelle et les promotions internes.

**Ce que vous apportez**:

- Expérience antérieure en service à la clientèle (expérience dans le secteur HVAC, les services techniques ou les métiers est un atout).
- Excellentes compétences en communication, écoute et résolution de problèmes.
- Attitude positive, approche centrée sur le client et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et prioriser dans un environnement dynamique.
- **Bilinguisme (français et anglais) requis** pour mieux servir notre clientèle diversifiée.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes CRM.

Si vous êtes une personne amicale, organisée et orientée vers le service à la clientèle, et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et supportive, nous aimerions vous rencontrer
Postulez dès aujourd’hui et contribuez à améliorer le confort des résidents de Montréal — un système HVAC à la fois, avec Allard & Émond
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ENGLISH VERSION

Customer Service Representative

**Location**: Montréal, QC

Are you passionate about customer service and helping residents improve the comfort of their homes? Do you enjoy answering questions, providing tailored solutions, and being part of a dynamic team? If so, this opportunity is for you

**About Allard & Émond**

Since 1977, Allard & Émond has been a trusted leader in residential and light commercial heating, ventilation, and air conditioning (HVAC) services across Greater Montréal and Laval. We specialize in the installation, repair, and maintenance of all types of HVAC systems, offering customized solutions that meet each client's unique needs. With decades of experience and a commitment to exceptional service, we are proud to help build comfort and trust in every project.

As our company continues to grow, we are looking for a motivated and enthusiastic **Customer Service Representative** to join our team You will be the first point of contact for our customers, helping them find the services they need and supporting their journey from inquiry to satisfaction.

**Responsibilities**:

- Greet and assist customers who visit our office seeking