Représentant(E) Service à La Clientèle

**Représentant-e service à la clientèle**

**Lieu**: Baie d’Urfé et Ville Saint-Laurent selon les besoins

**Un mot sur BekaertDeslee Canada**

BekaertDeslee Canada est le leader mondial du têxtile pour matelas et compte plus de 4 000 collaborateurs à travers le monde. Reconnue pour son esprit d’innovation et la qualité de ses produits, l’entreprise développe avec passion des solutions durables pour améliorer le sommeil de millions de personnes.

**Ce qu’on recherche**

Une personne rigoureuse, proactive et naturellement avenante, capable d’offrir un suivi attentionné avant, pendant et après la commande. Dans notre petite équipe service à la clientèle, chacun-e gère ses dossiers de A à Z et collabore étroitement avec la production et les ventes pour garantir un service fluide, personnalisé et efficace.

**À quoi ressemble le quotidien**
- Recevoir et valider les commandes B2B de nos clients (principalement des fabricants de matelas) : dimensions, quantités, délais.
- Vérifier la disponibilité des matières premières, planifier la production et coordonner l’expédition pour que la marchandise arrive au bon moment, même avec des délais serrés.
- Adapter les priorités en cours de route : par exemple, avancer une livraison pour un lancement ou ajuster une commande de dernière minute.
- Maintenir le lien de confiance avec chaque client : anticiper les questions, proposer des solutions concrètes et donner toujours une réponse claire même quand un imprévu survient.
- Préparer et envoyer tous les documents nécessaires (bons de livraison, confirmations) pour garantir transparence et traçabilité.
- Tenir les suivis à jour dans SAP, tout en gardant une vue d’ensemble des flux : stocks, capacité de production, délais de transport.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et de la production pour trouver des solutions rapides et concrètes quand une situation bouge.
- Connaître les clients : comprendre leurs cycles de production, leurs périodes fortes, leurs exigences spécifiques.
- Entretenir la relation à long terme: chaque interaction compte pour bâtir la confiance et renforcer la collaboration.
- Pendant les périodes plus calmes, peaufiner les suivis, optimiser les données dans SAP et soutenir l’équipe sur des tâches liées aux ventes ou à la préparation des périodes de pointe.

**Ce qui rend le poste intéressant**
- Pas un centre d’appels: chaque dossier est suivi avec soin et une vraie touche humaine.
- Une petite équipe soudée où l’entraide fait partie du quotidien.
- La possibilité de prendre des décisions concrètes pour résoudre les situations et proposer des solutions adaptées aux clients.

**Profil recherché**
- Naturellement avenant-e et à l’aise pour maintenir un contact humain et positif
- Expérience avec **SAP** ou tout autre **ERP**:

- Excellentes compétences en communication, en **français et en anglais**, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- À l’aise pour partager son temps entre **Baie d’Urfé et Ville Saint-Laurent**, selon les besoins.

**Nos valeurs, ce qui nous unit**

Innovation, respect, engagement et esprit d’équipe : ces valeurs guident nos décisions au quotidien. Chez BekaertDeslee, chacun-e contribue à un environnement où la collaboration et la confiance permettent de repousser les limites ensemble.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 15,50$ par heure

Avantages:

- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel