Représentant(E) Bilingue Du Service à La

Canon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l’avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.

Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l'environnement.

Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu’envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l’histoire de Canon.

Nous offrons **des avantages complets en matière de santé et de bien-être, des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres avantages accessoires**.

Venez vous joindre à notre équipe et récolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau supérieur

**Représentant(e) bilingue du service à la clientèle**
- Avez-vous de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle?
- Êtes-vous à l'aise de passer la majorité de votre journée au téléphone ?
- Avez-vous des connaissances de base en informatique?

En tant que représentant(e) du service à la clientèle vous offrirez à nos clients un service à la clientèle exceptionnel et traiterez toutes les demandes reçues de fournitures et de service en temps opportun et d’une manière professionnelle et courtoise. Vous vous assurerez aussi que toute l’information demandée par les clients soit exacte afin de maintenir une excellente qualité de service à la clientèle et de faciliter l’exécution des appels de service du technicien sur le terrain. Vos heures de travail seront du Lundi au Jeudi de 8h30 le matin à 5h00 le soir et le Vendredi de 8h30 le matin à 4h00 le soir.

**Tâches principales et responsabilités**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels se rapportant aux demandes, aux problèmes ou aux préoccupations des clients de manière courtoise et en temps opportun en misant sur la satisfaction des clients
- S’assurer que les problèmes sont examinés en profondeur et déterminer la meilleure façon de les résoudre
- Maintenir les dossiers à jour ainsi que la documentation des changements apportés aux renseignements sur les comptes par la base de données CCTS
- Se tenir au courant et connaître toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
- Suivre toutes les procédures courantes des divisions ainsi que leur processus et leurs méthodologies
- Transmettre au gestionnaire toute préoccupation non résolue du client
- Assister aux projets spéciaux assignés par le gestionnaire et exécuter d’autres tâches selon les besoins

**Pour réussir vous devez posséder**
- Expérience au service à la clientèle / centre d’appels
- Bilingue (Français et Anglais)
- Aptitudes exceptionnelle pour le service à la clientèle avec une excellente approche axée sur « le client d
- abord »
- Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion du temps
- Bonne capacité à travailler sous pression dans un milieu où le rythme des activités est soutenu
- Capacité à faire preuve d’un grand souci d’éthique, de caractère et d’un engagement en matière de politique et de décisions d’entreprise
- Aptitudes prendre des initiatives pour résoudre des problèmes, capacité à être un membre actif dans une équipe et à soutenir les changements

**CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR**

**TRAVAIL À DISTANCE**
- Ce poste offre un horaire de travail hybride (de 08h30 a 16h30). Vous devrez être présent(e) au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau) - Pas de fin de semaine ni de travail de nuit.

**AVANTAGES**
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés
- Cot