Représentant du service à la clientèle/Customer service representative

Représentant du service à la clientèle / Customer service representative Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada. Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l\'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui vise l’excellence avec passion. POURQUOI CHOISIR LANCTÔT Assurances collectives après 3 mois. Programme de REER avec contribution employeur après 1 an Un programme d\'achat-employé généreux pour toutes nos marques Possibilités d’avancement de carrière à l’interne. Accès au Gym sur place Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison Stationnement gratuit et proximité des transports en commun Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable TON NOUVEAU DÉFI Plusieurs postes sont disponibles : Représentant du service à la clientèle sports – support à la clientèle commerciale Représentant du service à la clientèle sports – support aux consommateurs Représentant du service à la clientèle optique – support à la clientèle commerciale Nous recherchons un pro du service clients bilingue pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle. Ton rôle sera d’accompagner la clientèle dans leurs différentes questions et enjeux, portant notamment sur les produits, les commandes, les livraisons et les garanties. Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients. Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone, courriel et clavardage. Traiter les commandes des clients. Répondre aux questions techniques des clients sur les spécificités des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte) Solutionner les problèmes de commandes et répondre aux besoins spécifiques des clients. Répondre aux demandes de retours et garanties et vérifier les produits retournés. Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique. Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients. Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme français et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophones au quotidien. Expérience antérieure dans l’industrie du sports ou de l’optique (un atout, pas un essentiel) Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). Être un joueur d\'équipe. Qualifications Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme français et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophones au quotidien. Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). Être un joueur d\'équipe. Expérience dans l’industrie du sports ou de l’optique (atout). Saint-Charles-Borromée, Quebec, Canada #J-18808-Ljbffr