Représentant(E) Bilingue Du Soutien à La Clientèle

Canon est à l'avant-scàne des solutions d'imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d'être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l'avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.

Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l'environnement.

Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu'envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l'histoire de Canon.

Nous offrons **des avantages complets en matière de santé et de bien-être, des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres avantages accessoires**.

Venez vous joindre à notre équipe et récolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau supérieur

**Représentant(e) bilingue du soutien à la clientèle - Hybride**

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
- Vous avez de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle ?
- Vous êtes à l'aise pour passer la majeure partie de votre journée au téléphone ?
- Vous avez des connaissances de base en informatique ?

En tant que représentant(e) bilingue du soutien à la clientèle, vous répondrez à toutes les questions, préoccupations et demandes des clients concernant la facturation, les contrats, l'équipement et les informations sur les comptes. Vous serez chargé de maintenir une expérience positive avec les clients, d'assurer un excellent service et de résoudre les problèmes en temps voulu.

**Principales responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants des clients internes et externes en faisant preuve d'une qualité de service et de compétences exceptionnelles tout en atteignant les objectifs de production fixés.
- Tenir à jour les boîtes de réception des courriels du service clientèle et répondre aux demandes et aux préoccupations dans les délais impartis.
- Mettre à jour et maintenir le système de suivi du service clientèle pour tous les dossiers complexes. Veiller à ce que tous les dossiers soient détaillés et documentés avec précision.
- Effectuer des suivis réguliers et de routine avec les clients internes et externes afin de garantir une résolution rapide des cas et la clôture des dossiers.
- Examiner, analyser et évaluer les préoccupations et les plaintes des clients, et fournir des conseils rapides et efficaces. Appliquer le processus d'escalade si nécessaire.
- Soumettre des rapports mensuels.

**Pour réussir, vous devrez**:

- Expérience en service à la clientèle / centre d'appels
- Bilinguisme (français et anglais)
- Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et une attitude « le client d'abord ».
- Avoir un bon sens de l'organisation et de bonnes techniques de gestion du temps
- Travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution.
- Faire preuve d'une grande éthique, de caractère et d'engagement à l'égard des politiques et des décisions de l'entreprise.
- Faire preuve d'initiative dans la gestion des problèmes, avoir l'esprit d'équipe et soutenir les changements.

**Pourquoi se joindre**

**TRAVAIL À HYBRIDE**

Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)

**BENEFICES**
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être.
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés.
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices.
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore

**AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS**
- Café et collations gratuits
- Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des c