Superviseur, Centre D'appels

3 days ago

Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

Description de l'entreprise

ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.

Deviens l’allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Fais partie de notre équipe dans une des compagnies de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple : nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

Description du poste

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.

**Responsabilités**
- Assurer la performance adéquate et efficace des agents;
- Établir les objectifs à atteindre et les communiquer à l’équipe;
- Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires;
- Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité;
- Évaluer et mesurer l’efficacité, la performance de son équipe de travail;
- Planifier, gérer les horaires de travail;
- Rédiger tout rapport requis pour la direction;
- Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- Environ 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit);
- Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Compétence recherchées
- Leadership
- Service client
- Profil Analytique
- Capacité d’apprentissage
- Bonne gestion du stress

Informations complémentaires
**Environnement de travail / Informations supplémentaires**
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 8h00 à 18h00;
- Nous recherchons des personnes flexibles qui peuvent adapter leurs horaires aux exigences opérationnelles;
- Poste temps plein, permanent.

Ce que nous offrons:

- Assurances collectives après 3 mois;
- REER collectif après 6 mois;
- Gym sur place;
- Dîner subventionné;
- Stationnement gratuit;
- Café gratuit;
- Plan de bonification.

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filliales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.

kup

  • Agent Centre D'appel

    7 days ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Superviseur Logistique – Centre de Distribution

    4 weeks ago

    Laval, Canada Métro Inc. Full time

    Une entreprise de distribution alimentaire recherche un(e) Superviseur pour coordonner les activités de la chaîne logistique au centre de distribution. Le candidat idéal aura des compétences en gestion de personnel et en communication, ainsi qu'une formation en logistique. Ce poste offre un environnement de travail dynamique avec de nombreux avantages, y...

  • Agent Centre D'appels

    1 week ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull **est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada et des États-Unis sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à...

  • Superviseur-Supervisor

    3 weeks ago

    Laval, Canada Aerotek Full time

    **Titre du poste: Superviseur de Production****Description du poste**Nous recherchons un Superviseur de Production pour superviser les opu00e9rations des du00e9partements de thermoformage et d''extrusion/recyclage. Le ru00f4le implique la responsabilisation des employu00e9s, le respect des standards de santu00e9, su00e9curitu00e9 et qualitu00e9, ainsi que la...

  • Directeur Du Centre D’appels

    5 days ago

    Laval, Canada Groupe Catalyseur Full time

    Le directeur du centre d’appels relèvera directement du directeur des opérations, ou du CEO en cas d’absence ou d’indisponibilité du directeur des opérations À titre de _**Directeur du centre d’appels**_, vous serez responsables des tâches suivantes: **Général**: - Définir et mettre en œuvre la stratégie du centre d'appel en accord avec...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur service à la clientèle **Numéro de la demande**:34643 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355) **Département**: Mise en marché **Lieu de travail**: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **...

  • Superviseur Service Aux Clients

    13 hours ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur service aux clients - périssables **Numéro de la demande**:28868 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001) **Province**: Canada :...

  • Représentant Des Ventes, Centre D'appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise** Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada et des États-Unis sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à...

  • Agent(E)s de Service Sur Appel

    1 week ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Programme de formation et de développement Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons...

  • Agent(E) de Service 311

    15 hours ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a...