Agent(E)s de Service Sur Appel

6 days ago

Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

Avantages
Programme de formation et de développement
Stationnement gratuit
Télétravail
Poste éligible à un mode de travail hybride
Description
La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a permis d’élaborer la vision stratégique de notre ville : Urbaine de nature en 2035. Cette vision est la boussole qui guide aujourd’hui le développement de Laval. Travailler à la Ville de Laval, c’est croire en cette vision. C’est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C’est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l’avenir.
Pour son centre de contacts, division des relations avec les citoyens, le Service de l’expérience citoyenne est à la recherche d’employés pour occuper la fonction d’:
AGENT(E)S DE SERVICE (311) SUR APPEL
Vous seriez la personne désignée du centre de contacts - centre d’appels 311 et comptoir multiservice pour répondre aux demandes d’informations, d’interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.
**Horaire de travail**:
Le centre de contacts est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que les samedis, les dimanches et les jours fériés entre 8h et 17h. Il est situé au 1333 boulevard Chomedey à Laval.
**Nombre d’heures de travail par semaine**:

- Variable selon les besoins du service : pouvant aller jusqu’à un maximum de 40h par semaine
- Nous n’offrons pas de garantie d’heures par semaine
- Les horaires sont établis environ 1 semaine à l’avance

**Les conditions de travail offertes**:

- Salaire offert : 27,47 $ / heure
- Mode de travail hybride
- Possibilité que le contrat soit renouvelé

**Votre rôle**:
Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues par appel, en personne et par écrit à la division Relations avec les citoyens du Service de l’expérience citoyenne.
Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.
**Le processus de sélection**:
Inclut notamment des tests de langue (français et anglais) et de service à la clientèle, une entrevue en visioconférence, en plus d’une vérification pré-emploi.
Pour ce poste, une formation en présentiel d’environ 4 à 6 semaines à temps plein sera requise et aura lieu en décembre 2024 et janvier 2025.
Postulez avant le 18 octobre.
Environnement de travail
Compétences recherchées
Diplôme d’études secondaires (DES) ;
Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ;
Détenir une bonne qualité de français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
Être confortable à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais ;
Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress.
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Secondaire
Diplôme
non déterminé
Années d'expérience
0-2 années
Langues écrites
**Fr**: Avancé
**En**: Avancé
Langues parlées
**Fr**: Avancé
**En**: Avancé

  • Agent(E)s de Réadaptation

    2 days ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** PLUSIEURS SURCROÎTS : EP2425-109 **AGENT(E)S DE RÉADAPTATION** **Services éducatifs** **Temps plein ou temps partiel** 1 jour/semaine (7 heures) à 5 jours/semaine (35 heures) Ça tombe bien! Nos nombreux établissements représentent un immense terrain de jeux dans lequel évoluent près de 55 000 élèves et...

  • Agent (E) Aux Appels

    2 days ago

    Laval, Canada M. Chabot & D. Vermette pharmaciens inc Full time

    Agent (e) Aux Appels Notre entreprise opère une pharmacie spécialisée dans la région de Laval et nous sommes actuellement à la recherche d’une personne pour occuper un **poste d’agent(e) aux appels** **L’agent(e) aux appels est responsable de ce qui suit**: - **Planifier la livraison des médicaments** - **Effectuer les relances nécessaires...

  • Agent de Sécurité Réserviste

    1 week ago

    Laval, Canada Sécurité XGuard Full time

    _**Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte**_**.** Entreprise de sécurité technologique fondée en 2020, **Sécurité XGuard** développe des solutions logicielles exploitant l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine pour automatiser les processus et...

  • Agent(e) appels — Service client

    4 weeks ago

    Laval, Canada GSE Canada Full time

    Une pharmacie de spécialité recherche un(e) Agent(e) aux appels à Laval. Le poste comprend la gestion des communications téléphoniques avec les patients, la planification des livraisons de médicaments et diverses tâches administratives. Exigences incluent une bonne approche client, des compétences en communication et la capacité à travailler en...

  • Agent(e) appels — Service client

    2 weeks ago

    Laval, Canada GSE Canada Full time

    Une pharmacie de spécialité recherche un(e) Agent(e) aux appels à Laval. Le poste comprend la gestion des communications téléphoniques avec les patients, la planification des livraisons de médicaments et diverses tâches administratives. Exigences incluent une bonne approche client, des compétences en communication et la capacité à travailler en...

  • Agent(e) aux appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada Pharmaciemcdv Full time

    Secteur d’activité Pharmacie de spécialité Description du poste Agent(e) aux appels – Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel VermetteLieu : 380 boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3Horaire : Poste de jour incluant 1 soir par semaineHeures : Temps plein, horaire stable du lundi au vendrediSalaire : Entre 22 $ et 24 $/h, selon...

  • Agent(E) Aux Appels

    2 days ago

    Laval, Canada GSE Canada Full time

    **Agent(e) aux appels - Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette** **Lieu**: 380 boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3 **Horaire**: Poste de jour incluant 1 soir par semaine **Heures**: Temps plein, horaire stable du lundi au vendredi **Salaire**: Entre 22 $ et 24 $/h, selon l’expérience ** À propos de nous** La Pharmacie de...

  • Agent(e) aux appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada GSE Canada Full time

    Job Description Agent(e) aux appels – Pharmacie de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette Lieu : 380 boulevard Curé-Labelle, Laval (QC) H7P 5L3 Horaire : Poste de jour incluant 1 soir par semaine Heures : Temps plein, horaire stable du lundi au vendredi Salaire : Entre 22 $ et 24 $ / h, selon l’expérience À propos de nous La Pharmacie de...

  • Agent(E)s de Réadaptation

    2 weeks ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** POSTES TEMPORAIRES : EP2223-095 **AGENT(E)S DE RÉADAPTATION - secteur jeunes** - TEMPS PLEIN OU TEMPS PARTIEL 1 jour/semaine (7 heures) à 5 jours/semaine (35 heures) Le Centre de services scolaire de Laval est le 2e plus important employeur de Laval avec plus de 10 000 employés. Nous croyons en la force du NOUS et...

  • Soirée de Recrutement D'enseignant(E)s en

    2 days ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **SOIRÉE DE RECRUTEMENT D'ENSEIGNANT(E)S EN CONSTRUCTION** **Centre de formation Le Chantier** 2875 Boulevard Industriel, Laval (Porte 3) **Jeudi 8 février de 16h00 à 19h00** Nos centres de formation professionnelle le Chantier, l’École Polymécanique de Laval et l’École des métiers spécialisés de Laval sont à la recherche de...