Directeur Du Centre D’appels

3 days ago

Laval, Canada Groupe Catalyseur Full time

Le directeur du centre d’appels relèvera directement du directeur des opérations, ou du CEO en cas d’absence ou d’indisponibilité du directeur des opérations

À titre de _**Directeur du centre d’appels**_, vous serez responsables des tâches suivantes:
**Général**:

- Définir et mettre en œuvre la stratégie du centre d'appel en accord avec la stratégie globale de l'entreprise.
- Identifier et saisir les opportunités d'amélioration continue.
- Collaborer avec d'autres départements (ventes, marketing, finance, IT) pour aligner les efforts.

**Optimisation de la performance**:

- Définir des KPIs précis et pertinents pour évaluer la performance du centre.
- Analyser régulièrement ces indicateurs pour identifier les opportunités d'amélioration et s'assurer de l'atteinte des objectifs fixés par la direction.
- Mettre en place des stratégies d’optimisation pour augmenter la productivité.

**Gestion opérationnelle**:

- Assurer une allocation efficace des ressources humaines et techniques pour répondre aux besoins du centre.
- Surveiller la qualité des appels et intervenir lorsque les normes ne sont pas respectées.
- Gérer les aspects logistiques et techniques, en s'assurant que le matériel et les systèmes sont toujours opérationnels.

**Formation et développement des équipes**:

- Veiller à ce que les agents et les superviseurs soient régulièrement formés aux meilleures pratiques.
- Instaurer une culture axée sur la performance et la responsabilité.
- Identifier et développer les talents au sein de l'équipe.

**Gestion de la relation client**:

- Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration opérationnelle.
- Assurer la résolution rapide des réclamations ou des problèmes émanant des clients.

**Contrôle budgétaire**:

- Élaborer et gérer le budget du centre d'appel.
- Contrôler régulièrement les dépenses et identifier des mesures d'efficacité coût.

**Technologie et efficacité**:

- Veiller à la mise à jour régulière des outils et des technologies pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
- Collaborer avec les équipes IT pour identifier et intégrer les innovations bénéfiques.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 70 000,00$ à 100 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent Du Centre D’appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada Systèmes Sous-sol Québec Full time

    **Rejoignez Notre Équipe en Tant que Spécialiste du Centre d’Appels !** **Temps plein | Lundi au vendredi | 8h à 17h | Aucune soirée, aucun week-end !** Chez **Systèmes Sous-sol Québec**, nous croyons en **l’équilibre travail-vie personnelle** et en un environnement de travail **positif et bienveillant**. Rejoignez-nous et devenez un élément...

  • Agent Du Centre D’appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada Systèmes Sous-sol Québec Full time

    **Rejoignez Notre Équipe en Tant que Spécialiste du Centre d’Appels !** **Temps plein | Lundi au vendredi | 8h à 17h | Pas de télétravail | Aucune soirée, aucun week-end !** Chez **Systèmes Sous-sol Québec**, nous croyons en **l’équilibre travail-vie personnelle** et en un environnement de travail **positif et bienveillant**. Rejoignez-nous et...

  • Agent(E) Centre D’appel

    7 days ago

    Laval, Canada Plan A Full time

    Plan A est un chef de file dans le développement immobilier qui offre des espaces locatifs de premier choix, à la fois des appartements et condo dans le secteur résidentiel et des espaces commerciaux. **Principales responsabilités**: - Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients; - Prendre les appels des clients (Centre d’appels); -...

  • Agent Du Centre D’appels

    2 weeks ago

    Laval, Canada Systèmes Sous-sol Québec Full time

    **Rejoignez Notre Équipe en Tant que Spécialiste du Centre d’Appels !** **Temps plein | Lundi au vendredi | 8h à 17h | Aucune soirée, aucun week-end !** Vous recherchez une **carrière stable et enrichissante** où vous pouvez vraiment faire une différence ? Vous aimez **aider les gens** et souhaitez rejoindre une **entreprise en pleine croissance,...

  • Agent(E) Centre D’appel

    2 weeks ago

    Laval, Canada Plan A Full time

    Plan A est un chef de file dans le développement immobilier qui offre des espaces locatifs de premier choix, à la fois des appartements et condo dans le secteur résidentiel et des espaces commerciaux. **Principales responsabilités**: - Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients; - Prendre les appels des clients (Centre d’appels); -...

  • Agent(e) de réservations, Centre d’appel – division FIT

    4 weeks ago

    Montreal, Toronto, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Victoria, Surrey, Halton Hills, London, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, R, Canada Ithq Full time

    Agent(e) de réservations, Centre d'appel - division FITL’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre...

  • Chef D'équipe Du Centre Service Client

    3 days ago

    Laval, Canada Structube Full time

    **Description de l'entreprise** Choisir STRUCTUBE, c’est donner un nouvel élan à ta carrière!** STRUCTUBE est l’endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont au rendez-vous, qu’il...

  • Directeur Associé

    1 week ago

    Laval, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Directeur associé - Centre financier Statut: Régulier Sommaire: Comme directeur(-trice) associé(e) - Centre financier, avec votre vision stratégique, votre mandat premier consiste à planifier, diriger et assurer l’élaboration et la mise en œuvre de la planification stratégique reliées au développement d’affaires conformément...

  • Directeur Associé

    1 week ago

    Laval, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Laval, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8021 Titre d'emploi: Directeur associé - Centre financier Statut: Régulier Sommaire: Comme directeur(-trice) associé(e) - Centre financier, avec votre vision stratégique, votre mandat premier consiste à planifier, diriger et assurer l’élaboration...

  • Chef D'équipe Du Centre Service Client

    1 week ago

    Laval, Canada Structube Full time

    **Description de l'entreprise** Ce poste est pour un remplacement.** **Choisir STRUCTUBE, c’est donner un nouvel élan à ta carrière!** STRUCTUBE est l’endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la...