Soutien à La Clientèle, Spécialiste

**Soutien à la clientèle, spécialiste (assurance et investissement)**

**Qu'est-ce qu'Equisoft?** Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts. Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.

**Pourquoi choisir Equisoft?** Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous:

- Lieu d'embauche : Canada (Montréal ou Québec)
- Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou à distance
- Titre du poste à l’interne: Soutien à la clientèle, spécialiste
- Poste permanent temps plein
- Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
- Horaires flexibles
- Nombre d'heures par semaine : 40
- Soutien éducatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Université Equisoft)

**Votre journée chez Equisoft**:

- Traiter les appels entrants des clients de manière courtoise, opportune et professionnelle.
- S'efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel et maintenir la qualité du service fourni par le département.
- Utiliser ses capacités d'écoute pour comprendre les besoins et les plaintes du client avant de lui proposer la meilleure solution possible.
- Transférer et escalader les appels vers le service approprié.
- Participer à des formations et s'efforcer d'accroître et d'améliorer les compétences existantes.
- Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs finaux de manière rapide et efficace.
- Contribuer à la documentation des processus répétés et des procédures opérationnelles normalisées (POS) afin d'accroître l'efficacité et la cohérence dans la résolution des problèmes.
- Promouvoir la qualité et l'architecture des données par la conception de solutions (conventions de dénomination, texte d'aide, règles de validation, etc.)

**Exigences**:

- Diplôme DEC, ASP ou DEP dans tout type de domaine
- Minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
- Excellente aptitude au téléphone, au service à la clientèle, à l'écoute active, à la communication orale et écrite.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front en utilisant plusieurs écrans et systèmes tout en parlant au téléphone avec les clients.
- Aptitude à identifier les problèmes et à les résoudre
- Sens aigu de l'organisation et de la hiérarchisation des priorités
- Capacité à résoudre les conflits et à apaiser les tensions.
- Très fiable et capable de faire preuve d'assiduité et de ponctualité.
- Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
- Excellente connaissance du français et de l'anglais (parlé et écrit)

**Atouts**:

- Connaissances en matière de finances personnelles
- Connaissance de Zendesk et Hubspot