Spécialiste en développement des produits, services et soutien à la clientèle

Chez Lexum, nous développons la technologie sur laquelle s'appuient les institutions juridiques pour gérer, enrichir et publier l'information juridique, favorisant ainsi un accès rapide, simple et ouvert au droit pour l'ensemble de la population. Notre réalisation la plus remarquable est la création du site CanLII, qui est aujourd'hui la plateforme de recherche juridique la plus utilisée au pays et un vecteur influent de l'accès libre au droit au Canada. En 2025, nous avons été reconnus comme l'un des 100 milieux de travail les plus inspirants en Amérique du Nord et dans le monde. Une distinction qui reflète notre culture fondée sur la confiance, le développement professionnel et la fierté de grandir ensemble. SOMMAIRE Lexum est présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste pour rejoindre l'équipe du Développement des produits, des services et du support client. Sous la supervision de la Responsable de produits, la personne titulaire du poste joue un rôle essentiel dans la satisfaction continue de la clientèle en offrant un soutien de grande qualité et en contribuant à l'amélioration des produits et services de Lexum. Elle participe également à l'évaluation et à l'évolution des fonctionnalités, ainsi qu'à l'analyse, à l'implantation et à la réalisation des projets clients. RESPONSABILITÉS ET T CHES Répondre aux demandes des clients par courriel, visioconférence ou téléphone, en assurant un suivi efficace. Documenter, suivre et résoudre rapidement les demandes des clients à l'aide des outils de gestion internes. Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tout en priorisant les urgences. Gérer l'ensemble du processus d'intégration des nouveaux clients, de la planification initiale au suivi post-intégration. Définir et suivre les jalons clés des projets pour assurer le respect des délais et des exigences. Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité des intégrations. Fournir des formations aux clients sur l'utilisation des produits de Lexum. Collaborer avec l'équipe de développement pour tester et améliorer les produits (tests logiciels alpha et régression). Participer aux réunions de développement produit et fournir un retour d'expérience utilisateur. Contribuer à l'amélioration des processus de service à la clientèle afin d'optimiser la satisfaction des clients. QUALIFICATIONS REQUISES Diplôme collégial ou universitaire en droit, bibliothéconomie de droit, technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle dans le domaine juridique ou domaine connexe (juriste, éditeur, service à la clientèle ou soutien technique). Maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, nécessaire pour fournir les services réguliers d'intégration et de soutien offerts à la clientèle pancanadienne et internationale de Lexum. Connaissance des outils de bureautique (Microsoft Word, Excel) et des formats électroniques (PDF, HTML). Dynamisme, curiosité, autonomie, flexibilité, ainsi qu'une aptitude à travailler sous faible supervision. Excellentes compétences en résolution de problèmes, rigueur, et bon esprit d'équipe. Capacité d'apprentissage de nouveaux outils et technologies. À PROPOS DE L'OFFRE Nous offrons les avantages et prestations suivants : Semaine de travail de 35 heures; Rémunération concurrentielle, selon l'expérience; Horaire flexible pendant les heures normales de bureau; Lieu de travail au cœur du Plateau Mont-Royal, avec possibilité de travail hybride; Autres avantages, en bref : Tenue décontractée; Assurance soins de santé, dentaires, invalidité et vie; Programme de cotisation de l'employeur au REER; Environnement propice à l'apprentissage et au développement professionnel; Programmes de bien-être et d'aide psychologique; Congés payés annuels : quatre semaines de vacances, cinq jours de maladie, ainsi que des congés supplémentaires pendant la période des fêtes. Ce poste est à durée indéterminée, avec une période de probation de trois mois avant d'être éligible aux pleins avantages. Les candidat(e) retenu(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s. Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à cette possibilité d'emploi et avons hâte de recevoir votre candidature