Spécialiste Bilingue Du Service à La Clientèle

**_Souhaitez-vous faire partie de notre équipe qui mise sur l’entrepreneuriat et l’innovation?_**
- Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. À Mitacs, nous nous efforçons de développer la prochaine génération d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain._

**DESCRIPTION DU POSTE**

Mitacs a connu une croissance rapide au cours des dernières années. Pour soutenir cette croissance, nous souhaitons renforcer nos activités de contact avec la clientèle. En tant que membre de l’équipe Prestation des services, la ou le spécialiste du service à la clientèle aura à traiter les demandes de la clientèle provenant de divers services en assurant une communication rapide et efficace, à développer des relations d’affaires nouvelles et existantes. La personne retenue sera également responsable d’accueillir et d’accompagner les parties prenantes externes tout au long du parcours de la clientèle à Mitacs, et de leur faire comprendre et percevoir la valeur ajoutée d’un partenariat avec Mitacs et de ses diverses offres. Ce poste a pour but de combler le fossé entre toutes les équipes de prestation et les équipes de développement des affaires afin d’offrir une expérience client optimale. La réussite, la collaboration, la créativité, la décolonisation, l’EDI et l’unité sont des valeurs clés prises en compte pour ce poste.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**
- Travailler au sein de l’équipe Prestation des services afin de garantir une expérience client optimale et la satisfaction des parties prenantes externes.
- Servir de point de contact pour les demandes émanant de diverses équipes, notamment des équipes Administration des demandes et de l’octroi, Conception des programmes, Développement des affaires et Finances.
- Répondre aux demandes de la clientèle en temps utile et de manière professionnelle, en veillant à traiter ses préoccupations rapidement.
- Recueillir et documenter avec précision les informations nécessaires auprès de la clientèle afin de faciliter le transfert au service ou à la personne appropriée.
- Veiller à ce que les demandes fassent l’objet d’un suivi lorsque nécessaire afin de garantir la satisfaction et de suivre l’évolution des problèmes en cours.
- Tenir un dossier détaillé des interactions avec la clientèle, des demandes de renseignements et des résolutions dans le système CRM de Mitacs.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres services afin de transmettre le retour de la clientèle, de recenser les domaines dans lesquels des améliorations du service peuvent s’imposer et de garantir une expérience client cohérente.
- Aider la clientèle à fournir des informations sur les services, les caractéristiques des programmes et les mises à jour, en veillant à ce qu’elle soit pleinement informée et soutenue.
- Voir à l’accueil et l’accompagnement des parties prenantes externes de Mitacs et de leur parcours client.
- Guider les parties prenantes externes tout au long du processus de demande, de l’octroi des fonds et d’optimisation de la valeur de leur(s) projet(s), ainsi qu’à travers les différents systèmes.
Combler le fossé entre les activités des équipes de prestation et les besoins des parties prenantes externes.
- Soutenir l’organisation afin d’assurer la continuité des relations avec la clientèle.
- Être spécialiste des pratiques exemplaires en matière de service et de soutien à la clientèle.
- Autres tâches, au besoin.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES
- Au minimum une à trois années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, du soutien à la clientèle ou de l’expérience client.
- Attention minutieuse portée aux détails et à la précision dans la collecte d’informations et la documentation.
Connaissance avancée de Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Expérience de travail avec tout système CRM et ERP.
- Expérience de travail dans un environnement professionnel pluridisciplinaire.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement en évolution rapide.
- Solides capacités de résolution de problèmes et approche proactive de l’assistance à la clientèle.
- Être orienté-e vers les résultats et posséder une