Spécialiste de L'expérience Client

**À propos d'AlayaCare**:
AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l'ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d'un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

**À propos du poste**:
À titre de spécialiste de l'expérience client (soutien), équipe de soutien, vous aurez l'occasion d'avoir une influence positive sur nos clients au quotidien. Ce rôle polyvalent vous permet d'améliorer vos compétences en matière de contact avec la clientèle en interagissant directement avec nos partenaires, de travailler avec une équipe performante pour résoudre des problèmes complexes et de développer votre propre style pour offrir un service clientèle exceptionnel.

Nous recherchons un spécialiste du soutien qui aura pour mission de gérer et de traiter une série de demandes émanant de nos clients du monde entier Si vous souhaitez nous aider à soutenir la prestation des services de soins à domicile, ce poste est fait pour vous.

**Une journée type**:

- Gérer une liste de requêtes via Zendesk, y compris le dépannage et la résolution des requêtes complexes des clients, et présenter des plans d'action et des recommandations aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes
- Fournir des conseils aux clients sur les questions relatives à la configuration et au processus
- Contrôler les escalades et le suivi des clients de l'entreprise, y compris parfois en rencontrant des équipes internes interfonctionnelles ou des parties prenantes importantes afin de résoudre les problèmes persistants
- Assurer la liaison avec les équipes chargées de la réussite des clients, des produits, de l'assurance qualité et des techniques tout au long du processus de soutien
- Soutenir votre équipe en cas d'escalade de la part des clients et la guider vers les meilleures pratiques (par exemple, prévention des problèmes subséquents, réduction du temps de résolution moyen, amélioration de la satisfaction des clients, orientation des autres clients sur les offres et les outils disponibles)
- Contribuer au développement des meilleures pratiques, des méthodologies et d'autres éléments du capital intellectuel visant à améliorer l'expérience de nos clients
- Fournir des données qui seront utilisées pour informer les priorités en matière de développement et d'amélioration des produits
- Participer aux rotations de soutien en dehors des heures de travail

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Diplôme d'études supérieures dans un domaine pertinent (informatique liée au domaine de la santé, sciences humaines, ingénierie, etc.)
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans le support technique ou le service client, idéalement au sein d'une société SaaS
- Réussite avérée dans le domaine du soutien technique ou des services techniques à la clientèle
- Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et de pensée créative
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Empathie, créativité et curiosité
- Désir de travailler avec les clients et capacité à gérer les situations critiques
- Désir de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu
- Une expérience dans le domaine des soins de santé est considérée comme un atout
- Le bilinguisme français/anglais est considéré comme un atout
- Volonté de participer aux rotations de garde en dehors des heures de travail

**Ce qui fait d'AlayaCare un endroit où il fait bon travailler**:

- Nos produits ont un impact positif sur la vie d'un nombre incalculable de travailleurs de la santé et de bénéficiaires Actions ordinaires dans une entreprise bien financée et à forte croissance
- Travaillez là où vous vous sentez le plus motivé et productif grâce à nos modèles de travail SuperFlex, que ce soit chez vous ou dans l'un de nos magnifiques bureaux
- Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d'une entreprise en pleine croissance et bien financée
- Programme complet d'avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine
- Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, à la productivité et plus encore
- Régime complémentaire de congé parental
- Politique de congés flexible
- Sept (7) vendredis bien-être payés par l'entreprise au cours de l'année
- Programme de congé payé pour bénévo