Spécialiste Du Soutien Aux Opérations Ti

**Spécialiste du soutien aux opérations TI**

**Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée**

**Montréal (QC)**

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien aux opérations TI enthousiaste pour se joindre à notre équipe Systèmes d’information à Montréal. L’équipe de réseautage de Systèmes d’information (IS Net) fait partie du groupe Systèmes d’information et est responsable de la gestion, de l’exploitation, de la maintenance et de la sécurité de l’infrastructure informatique qui soutient l’organisation. Il s’agit d’un poste à temps plein en présentiel au bureau. Ce poste étant le premier niveau de soutien aux utilisateurs finaux, il implique souvent de nombreuses interactions avec les clients et du dépannage. Vous offrirez un soutien aux utilisateurs qui sont sur place et en télétravail, tiendrez à jour la documentation sur les systèmes et contribuerez aux projets de Systèmes d’information au besoin. L’équipe est composée de plusieurs sous-équipes qui collaborent et utilisent efficacement la technologie pour résoudre des problèmes complexes, ce qui a été un facteur clé de la réussite de la société. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une équipe stratégique, dont la portée et l’importance continuent de croître.

**Ce que vous ferez**
- Offrir un soutien à distance aux utilisateurs finaux par Microsoft Teams, téléphone ou courriel.
- Coordonner avec les utilisateurs finaux l’état des demandes ou des problèmes afin d’en assurer une résolution plus rapide.
- Suivre les procédures opérationnelles normalisées.
- Créer un document de processus pour la solution nouvellement identifiée et tenir à jour les documents existants.
- Créer des documents ou des vidéos de formation et les publier dans Viva Learning.
- S’efforcer d’offrir une expérience de qualité élevée aux utilisateurs finaux et se plier à d’autres mesures de rendement tout en répondant aux attentes de la Société.
- Participer aux caucus d’équipe pour assurer le succès de l’équipe et de l’organisation.
- Repérer des occasions d’amélioration pour réduire les coûts d’exploitation et accroître l’efficacité.
- Désirer travailler au bureau tous les jours et faire preuve de souplesse quant aux heures requises pour respecter les échéances de l’entreprise.

**Ce que vous apportez**
- De deux à trois ans d’expérience pertinente dans le soutien technique à la clientèle de niveau 1 et 2
- Diplôme en informatique, en gestion de l’information ou en technologies de l’information
- Expérience des produits Microsoft (Office 365, Azure, Intune et Windows)
- Expérience dans l’administration de SharePoint et de OneDrive
- Expérience des produits Citrix (Virtual Desktop) et VMware
- Solides compétences en documentation et en communication
- Expérience dans la création de tutoriels et de vidéos de formation
- Capacité à gérer toutes les situations, à adopter une attitude positive à l’égard du service aux utilisateurs finaux et à fournir un soutien de premier niveau pour résoudre un minimum de 75 % des demandes
- Capacité d’analyser les problèmes des utilisateurs finaux par type et gravité afin de déterminer les problèmes et de les résoudre
- Facilité d’approche et souci du détail, y compris consignation de tous les documents relatifs aux incidents
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision, à évaluer la charge de travail et à formuler des recommandations pour améliorer les choses
- Certifications Microsoft et Citrix en cours de validité, un atout
- Connaissance du cadre ITIL, un atout

**À propos du Groupe financier Connor, Clark & Lunn**

Au Groupe financier Connor, Clark & Lunn, nous comprenons la valeur des occasions - pour nos clients et notre équipe. Nous sommes une société indépendante appartenant à ses employés et nous travaillons en partenariat avec des professionnels en gestion de placement pour assurer la croissance et la prospérité des sociétés de gestion d’actifs en leur donnant l’espace nécessaire pour innover et avoir un véritable impact.

Comptant plus de 40 ans d’expérience et avec des bureaux au Canada et aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde, le Groupe financier CC&L, doté d’une structure multientreprise, et ses sociétés affiliées gèrent collectivement un actif de plus de 127 milliards de dollars et offrent une gamme diversifiée de produits et de solutions de placement traditionnels et non traditionnels à des investisseurs institutionnels, des clients fortunés et des particuliers.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez bâtir votre carrière chez nous, nous vous invitons à consulter le site cclfg.cclgroup.coM/Fr.

Pour postuler, veuillez soumettre votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation dans un même fichier PDF.

**IT Operations Support Specialist**

**Connor, Clark