Spécialiste Du Soutien Technique

Description du poste

En tant que spécialiste du soutien technique aux opérations au sein de l’équipe d’Online Services d’Ubisoft Montréal, vous contribuerez au soutien technique en lien avec le développement et l’intégration aux jeux en ligne des produits d’Ubisoft Connect. Toujours en communication avec les développeur-euses des différents projets en cours à Ubi, muni-e de votre bagage de spécialiste et de consultant-e, vous participerez à la réussite de nos jeux en maximisant la portée des solutions et des services online fournis par Ubisoft Connect. Dans l’idée de former et d’aider les productions, vous veillerez à ce que nos produits soient utilisés à leur plein potentiel. Vous communiquerez également toute rétroaction à l’équipe d’Ubisoft Connect pour challenger le statu quo et trouver des solutions.

Ce poste comporte de multiples facettes qui vous permettront de démontrer tant vos compétences techniques qu’humaines. Vous vulgariserez l’information concernant l’intégration d’une manière claire et cohérente pour les équipes de jeux. Vous communiquerez et collaborerez continuellement avec plusieurs services pour optimiser les flux de travail et les processus internes et externes; vous aurez une vue d’ensemble et verrez toutes les dépendances impliquées dans le développement.

Les défis ne vous feront pas peur et vous arriverez toujours à les relever parce que vous saurez voir l’opportunité de chaque situation. Flexibilité, minutie et durabilité étant vos mots d’ordre, vous trouverez des solutions efficaces et définitives à tous les problèmes que vous rencontrerez.

**Ce que vous ferez**
- Bâtir des **relations **avec les équipes de production et agir comme premier point de contact.
- ** Former** les membres des équipes de production à l’utilisation de nos produits.
- Guider les équipes techniques de jeux durant l’**intégration de produits**.
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par les équipes de développement, puis travailler avec les équipes de produit pour concevoir des **corrections**, des **améliorations** et de nouvelles **fonctionnalités**.
- Enquêter sur les problèmes liés aux produits et proposer des **solutions**.
- Créer et tenir à jour de la **documentation technique** qui servira de référence.
- Veiller à ce que les solutions techniques conçues par les productions respectent les contraintes et les **meilleures pratiques**.
- Contribuer à l’élaboration et à la définition des normes de **conformité** pour les produits.
- Appuyer les équipes d’**assurance de la qualité** dans leur processus de validation.

**Qualifications**:
**Ce que vous apportez à l’équipe**
- De l’expérience en assurance de la qualité ou en génie logiciel (ou toute autre expérience pertinente)
- Une connaissance des logiciels de suivi des bogues (comme Jira)
- Une bonne compréhension des processus de développement et des différents besoins d’une équipe tout au long d’un cycle
- Un esprit hautement axé sur la collaboration, l’empathie et l’innovation
- D’excellentes compétences en résolution de problèmes, en organisation, en communication, en mentorat et en relations interpersonnelles
- Une pensée critique, une attention aux détails, de la curiosité, de la débrouillardise et une bonne dose de flexibilité
- Une connaissance des plateformes de gaming (Xbox One, PS4, PC, etc.) et des principes de conformité (first party compliance)
- La capacité à gérer les priorités et à jongler avec plusieurs dossiers à la fois
- Une motivation à aider les autres dans la résolution de problèmes techniques et complexes

**Ce qu’il faut nous envoyer**
- Votre CV mettant en valeur votre éducation, votre expérience et vos compétences

Informations supplémentaires
**À propos de nous**

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays aux quatre coins du monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses au moyen d’expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six et bien d’autres à venir.

Ubisoft est une entreprise soucieuse de l’égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous-tes.

Travailler à Ubi MTL, c’est jouir d’un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif axé sur l’avancement professionnel, les occasions d’apprentissage et le bien-être (nos importants avantages sociaux en témoignent).

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever des défis passionnants, d’exploiter les toutes dernières technologies et de prendr