Spécialiste Bilingue

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**À propos du poste**

En tant que spécialiste, soutien des opérations, vous relèverez du gestionnaire, opérations, sécurité physique. Chaque jour, vous interagirez avec le spécialiste principal, soutien des opérations pour connaître l’orientation sur le plan opérationnel. Vous ferez partie d’une équipe composée de personnel interne et de contractuels. Vous collaborerez à un programme de premier ordre lié à la sécurité physique et à l’accueil. Ce programme regroupe des systèmes, des principes directeurs et des procédures. Les objectifs sont multiples : accroître l’adhésion et la sensibilisation en matière de sécurité dans l’entreprise, créer un milieu de travail sécuritaire et maintenir notre conformité aux exigences des organismes de réglementation.

Vous devrez exécuter les tâches administratives quotidiennes qui soutiennent les Employés et les visiteurs dans nos bureaux canadiens. Vous contribuerez au programme de sécurité physique à plus grande échelle de l’équipe de Sécurité physique et gestion de crise. Au quotidien, ces tâches comprennent:

- les opérations bilingues liées au standard téléphonique de l’entreprise,

- l’accueil et l’inscription des visiteurs,

- le soutien aux employés concernant les demandes d’accès et les outils de l’entreprise,

- le soutien aux Clients qui se présentent sans rendez-vous (répondre à leurs questions et à leurs préoccupations concernant leur contrat/demandes de règlement),

- plusieurs autres initiatives et projets, y compris l’évolution continue du programme.

Vous interagirez directement avec vos collègues d’autres secteurs, comme la Protection des intérêts de la clientèle, les adjoints et adjointes de direction et les Ressources humaines.

**Les fonctions**

- Offrir un service à la clientèle de premier ordre lors de l’exécution des activités quotidiennes de soutien aux opérations:

- Opérations bilingues liées au standard téléphonique de l’entreprise

- Accueil et inscription des visiteurs

- Soutien aux employés concernant les demandes d’accès et les outils de l’entreprise

- Soutien aux Clients qui se présentent sans rendez-vous, c.à-d. répondre à leurs questions et à leurs préoccupations concernant leur contrat/demandes de règlement

- Soutien administratif relatif au Programme de sécurité des régimes de la fonction publique

- Plusieurs autres initiatives et projets de l’équipe de la sécurité physique

- Proposer des idées et des solutions d’amélioration continue à l’équipe pour qu’elle en fasse le suivi et la mise en œuvre.

- Collaborer avec des partenaires d’affaires internes, au besoin, via des groupes de clavardage, par courriel et par téléphone.

- Soutenir une variété d’initiatives et de projets de l’équipe de Sécurité physique et gestion de crise.

- Créer des documents de référence pour le programme de soutien aux opérations, et les tenir à jour.

- Participer aux initiatives et aux projets stratégiques dans le cadre du programme de soutien aux opérations, y compris l’évolution continue du programme.

**Les aptitudes pour réussir**

- Études postsecondaires, un atout

- Au moins 5 ans d’expérience dans un service d’entreprise ou département ministériel chargé de la sécurité, dans une organisation similaire de taille et de complexité comparables

- Titre professionnel reconnu, un atout

- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Les compétences privilégiées**

- Connaissance des fondements d’un service à la clientèle et d’une prestation d’accueil de premier ordre, et expérience pertinente

- Enthousiasme et curiosité

- Compréhension des priorités et des relations organisationnelles

- Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint, ainsi que de SharePoint et OneDrive

- Fortes aptitudes pour la communication verbale et écrite (en français et en anglais), et excellent sens de l’organisation

- Capacité à gérer des situations tendues parfois chargées en émotion

- Sensibilisation démontrée aux questions d’éthique, de diversité, d’équité et de harcèlement en milieu de travail

- Volonté de collaborer

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