Spécialiste en Soutien Ti

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**SPÉCIALISTE EN SOUTIEN TI**

**Relève de**:
***
**Chef.fe**
**d’équipe, soutien TI**

**Permanent - Temps-Plein**

Le/la spécialiste en soutien TI assure le bon fonctionnement de l’environnement de l’équipe TI et de nos utilisateur.trice.s et s’engage à fournir un service informatique exceptionnel.

Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.trice globale et l’environnement TI, l'individu.e possède un vif engouement à l'amélioration continue des services et procédures informatiques et des technologies qui s’y rattachent.

**Responsabilités**
- Gérer les billets de niveaux 1 et 2 (requêtes et incidents) de bout en bout ;
- Travailler avec les utilisateur.trice.s pour évaluer et résoudre les problèmes techniques, tant à distance que sur place ;
- Escalader au niveau supérieur au besoin ;
- Collaborer avec les fournisseur.euse.s pour résoudre les problèmes, le cas échéant ;
- Effectuer les tâches d'administrateur système de premier niveau ;
- Gérer les accès utilisateur.trice.s avec le portail d'administration Azure AD et Microsoft 365 ;
- Support aux salles de conférence (Teams Rooms) ;
- Rédiger de la documentation technique ;
- Configuration et installation de postes de travail ;
- Effectuer toutes tâches connexes assurant le bon fonctionnement des services TI.

**Expérience et qualifications**
- Diplôme d'études collégiales en TI ou équivalent ;
- Un minimum de 3 ans d'expérience récente et pertinente dans le dépannage de diverses technologies et d'expériences d'utilisateurs ;
- Connaissance avancée des systèmes d'exploitation Windows ;
- Forte connaissance de la suite M365 ;
- Solides compétences analytiques ;
- Connaissance des téléphones mobiles Android et iOS dans un contexte de MDM ;
- Expérience de travail au sein d'une équipe de service structurée avec une approche ITIL ;
- Forte expérience dans la recherche et le dépannage de problèmes informatiques divers ;
- Compétences en matière de réseaux (IP, VLAN, DHCP, DNS) ;
- Compréhension des domaines, des profils d'utilisateur.trice.s et de leur fonctionnement (niveau avancé) ;
- Expérience avec les équipements et environnements de jeux vidéo (PC et consoles de jeux) ;
- Expérience en audio-visuel, un atout ;
- Bilingue français-anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**Encore mieux si tu as**
- Bon.ne communicateur.trice ;
- Débrouillard.e et capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique ;
- Enthousiaste et capable de s'auto-motiver ;
- Faire preuve d'adaptabilité, de flexibilité et de capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution ;
- Capacité à porter une attention particulière aux détails tout en traitant un flux important de questions ;
- Capacité à présenter des informations techniques de manière claire et simple à des personnes non techniques.

**Pourquoi te joindre à nous?**
- ** Horaire de travail flexible **:Parce que les imprévus font partie de la vie quand on est malade ou on a besoin de journées personnelles ;
- ** Travail hybride**: Parce qu’on s’est adapté à la nouvelle réalité ;
- ** Accès aux assurances collectives**: Pour prendre soin de toi et de tes proches ;
- ** Accès au REER collectif**: On pense à ton futur ;
- ** Accès à un service Télémédecine pour la famille**: Pour éviter un agréable 24 heures à l’urgence ;
- ** Système de bonis**: On reconnait le travail accompli.

Viens créer de l’émotion avec nous

// ENGLISH VERSION //

**IT SUPPORT SPECIALIST**

**Reports to**:
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**Lead IT Support**

**Permanent - Full-Time**

The IT Support Specialist ensures the smooth running of the IT team environment and our users, and is committed to providing exceptional IT service.

With the aim of improving the overall user experience and IT environment, the individual has a keen interest in the continuous improvement of IT services, procedures and related technologies.

**Respons**
**i**
**bilities**
- Manage Level 1 and 2 tickets (requests and incidents) from end to end;
- Work with users to assess and resolve technical issues, both remotely and on-site;
- Escalate to next level as required;
- Collaborate with suppliers to resolve issues, as required;
- Perform first-level system administrator tasks;
- Manage user access to the Azure AD and Microsoft 365 administration portals;
- Teams Rooms support;
- Write technical documentation;
- Configure and install workstations;
- Perform all related tasks to ensure the smooth running of IT services.

**Experience and qualifications**
- College diploma in IT or equivalent;
- A minimum of 3 years recent and relevant experience in troubleshooting various technologies and user experiences;
- Advanced knowledge of Windows operating systems;
- Strong knowledge of the M365 suite;
- Strong analytical skills;
- Knowledge of Android and iOS cell phones in an MDM context;
- Experience of w