Gestion Administrative Des Garanties Collectives

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant du directeur, service clientèle, gestion administrative des garanties collectives, le gestionnaire de l'équipe des services à la clientèle dirigera une équipe hautement performante de Responsables, service à la clientèle axé sur un service exceptionnel, l’amélioration continue et sur la collaboration avec les partenaires clés, y compris le Développement des affaires. Œuvrant dans un environnement dynamique orienté vers le client, cette équipe contribue à l’innovation de notre offre de service et à la mise en œuvre d’une excellente et constante expérience pour nos clients touchés par un problème de service. En tant que leader chevronné, vous possédez une solide expérience axée sur le client, jumelée à une passion pour les solutions durables et sur l'amélioration continue, contribuant au développement d’une équipe collaborative hautement performante.

Le gestionnaire de l'équipe des services à la clientèle a 9 subordonnés directs de Responsables, service à la clientèle, tous les postes de niveau 5.

**Principales responsabilités**:

- Diriger et soutenir une équipe nationale qui offre un service d’excellence de très grande qualité, en donnant une orientation au service, en établissant des attentes claires ainsi qu'en encadrant et en motivant les membres de l'équipe, en plus de leur montrer de la reconnaissance et de les tenir responsables des résultats
- Développer les compétences de l'équipe afin de profiter pleinement des atouts et des talents de ses membres
- Gérer des situations complexes avec les chargés de comptes, les gestionnaires du service à la clientèle, les représentants en service à la clientèle et les autres partenaires internes
- Proposer des idées axées sur les clients et contribuer aux séances de remue-méninges de l'équipe pour faire progresser la réflexion
- Tirer profit des données et de la technologie pour créer de nouvelles solutions et pour innover et faire l’évoluer notre offre de service
- Engager et intégrer les nouveaux employés; gérer le rendement, la rémunération et le niveau d'engagement de l'équipe
- Promouvoir les décisions de l'équipe; rechercher et incorporer diverses perspectives
- Promouvoir une culture d'amélioration et d'innovation continues pour répondre aux attentes en constante évolution des participants, des promoteurs de régime, des conseillers et des partenaires de distribution
- Participer à des projets qui font appel à de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles pratiques
- Établir et entretenir des relations de travail productives avec les clients à l'interne et à l'externe, et avec les partenaires de la distribution et les collègues

**Compétences et expérience**:

- Minimum de 4 ans d'expérience en gestion d'une équipe axée sur la production
- Excellentes compétences en leadership; capacité à proposer des solutions gagnantes pour tous les intervenants et à faciliter le travail d'équipe entre les services conformément à la stratégie de l'organisation
- Très bon sens de l'analyse
- Expérience éprouvée en évaluation des avantages et des inconvénients au moment de faire des recommandations et de prendre des décisions
- Expérience dans le secteur des garanties collectives
- Fortes aptitudes pour la communication (écrite et verbale)
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle; être en mesure d'évaluer les répercussions des décisions et des actions sur les promoteurs de régime et les participants, et pouvoir agir en conséquence
- Capacité à créer le changement en remettant en question le statu quo
- Capacité à élaborer des plans et à mettre en œuvre des changements durables
- Capacité à responsabiliser les autres
- Diplôme universitaire, un atout

**Lieu de travail et mobilité**:

- Le titulaire du poste travaillera à Montréal ou à Waterloo
- Des déplacements occasionnels dans d'autres bureaux de la Sun Life seront requis

Gest

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de trava