Spécialiste Des Services D'adhésion, Garanties

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Spécialiste des Services d'Adhésion, Garanties Collectives**

Spécialiste des services d'adhésion garanties collectives, est en contact direct avec les clients et est responsable de la mise en place juste et rapide des fonctionnalités d'adhésion et des services associés. Il s'occupe de gérer tous les éléments des projets qui lui sont attribués et de collaborer avec les clients, le Développement des affaires, les représentants du service à la clientèle, les gestionnaires de projets, mise en place des régimes, et tous les autres intervenants internes dans le but d'offrir une expérience d'adhésion hors du commun.

**Principales responsabilités**:

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients externes et aux partenaires à l'interne
- Mener à bien la mise en place des services d'adhésion GC pour les clients actuels et les nouveaux clients
- Créer des plans de projet pour les clients, gérer tous les résultats attendus relatifs à l'adhésion et veiller à la bonne mise en place des systèmes de la Financière Sun Life, puisque cela a des répercussions sur l'adhésion
- Surveiller sur une base continue les tâches attribuées à des membres internes et externes de l'équipe responsable du projet
- Négocier auprès des partenaires à l'interne et à l'externe pour s'assurer de la capacité de la Financière Sun Life à offrir l'expérience d'adhésion souhaitée
- Recueillir les exigences exactes et complètes des clients
- Comprendre les attentes des clients et la structure des régimes, et les faire concorder avec les spécifications de la Financière Sun Life
- Comprendre l'expérience des participants et les répercussions qu'ont la structure des régimes et la mise en place des systèmes sur cette expérience
- Tester l'expérience en ligne des participants afin d'offrir l'expérience souhaitée
- Surveiller des adhésions réelles, puis gérer et résoudre les problèmes et régler les questions portées à un échelon supérieur
- Proposer des solutions créatives pour résoudre les problèmes de capacité
- Présenter l'expérience d'adhésion des membres qui sera offerte aux participants, au besoin
- Agir comme expert pour l'adhésion au cours de divers projets et initiatives

**Compétences**:
Nous recherchons une personne dynamique, motivée, enthousiaste, ayant de l'initiative et possédant les aptitudes et qualifications suivantes:

- Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
- Orientation client et capacité démontrée à développer et à cultiver des relations avec les clients
- Fortes aptitudes pour les relations interpersonnelles et pour la communication afin de nouer des relations fructueuses avec les intervenants clés
- Très bon sens de l'organisation et aptitude à établir des priorités entre une grande variété de tâches sur de multiples projets
- Expérience en gestion de projets, en communication et en résolution de problèmes
- Excellente connaissance des Garanties collectives et des pratiques administratives
- Excellentes connaissances en informatique (Excel, PowerPoint, Word)
- Capacité à négocier, à consulter, à prendre des décisions, à résoudre des problèmes et à persuader
- Capacité à promouvoir le partenariat, l'innovation et l'amélioration constante
- Capacité à gérer les changements de priorités, à évaluer et à gérer les risques et les conflits, et à trouver des solutions
- Grand souci du détail
- ** Bilinguisme (français, anglais) requis** - soutien à une équipe anglophone hors Québec.

**Atouts**:

- Conception et mise en place de régimes, et connaissance du régime de garanties à la carte
- Connaissance de l'expérience en ligne des participants des Garanties collectives de la Financière Sun Life
- Titre de PMP

**Remarques**:
Le titulaire du poste pourrait être appelé à se déplacer à l'occasion.

Il pourrait aussi devoir faire des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe.

**Les avantages pour vous**
- Nous sommes fiers d’être parmi les meilleurs lieux de travail hybride selon Great Place to Work® Canada
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lie