Analyste, Soutien Des Ventes Aux Clients

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâche du titulaire

En tant que membre de l’équipe de Groupe Entreprises, vous ferez partie intégrante de Services bancaires aux entreprises et serez membre d’une équipe de professionnels spécialisés qui créent de la valeur pour les clients d’affaires en comprenant leurs besoins quant aux opérations et à la gestion de trésorerie afin de les structurer et d’offrir des solutions intégrées de gestion des flux de trésorerie. À titre d'Analyste, Soutien des Ventes aux Clients, vous devrez offrir un soutien après-vente aux clients internes et externes de Services bancaires aux entreprises, en comprenant les besoins des clients et en assumant la responsabilité de l’exécution des demandes liées aux solutions de gestion de trésorerie. Vous formulerez des recommandations pertinentes, au besoin, tout en interagissant avec les partenaires internes afin que nous répondions de façon proactive aux besoins des clients lors de leur accueil à Solutions de gestion de trésorerie.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue._

Comment réussir
- Établissement de relations - À titre de gestionnaire de projet, l’Analyste, Soutien des Ventes aux Clients dirigera et gérera les efforts de transition tout en collaborant avec l’équipe désignée pour les appuyer. Dans le cadre du processus d’exécution, vous devrez, entre autres, coordonner le personnel et les ressources, ainsi que gérer et faire le suivi du projet, tout en ciblant les problèmes potentiels et en les réglant de manière proactive en temps opportun. Le titulaire de ce poste communiquera régulièrement avec des partenaires internes, notamment les directeurs relationnels, Ventes, Gestion de trésorerie, le Centre de services aux entreprises, Gestion de produits, Services bancaires aux entreprises, les fournisseurs de la Banque CIBC, INTRIA, Opérations de détail et le réseau des centres bancaires.
- Mise en œuvre et transition - Coordonner les transitions et mises en œuvre pour les clients, nouveaux ou non, agir à titre de point de contact central pour assurer une transition convenable d’une autre institution financière en travaillant directement avec les clients afin de recueillir les renseignements pertinents à l’exécution de la demande d’accueil. Fournir aux clients les documents et les ententes qu’il est nécessaire de signer pour mettre en œuvre la solution de gestion de trésorerie demandée. Faire un suivi et être en communication avec tous les partenaires tout au long de la transition afin que les besoins des clients en matière de solutions de gestion de trésorerie soient satisfaits en temps opportun et de façon transparente.
- Soutien opérationnel - Interpréter, valider et obtenir les renseignements requis pour remplir les formulaires de mise en œuvre nécessaires pour répondre aux demandes des clients internes et externes. Veiller à ce que tous les documents obligatoires, comme les ententes juridiques sur les produits et les documents signés relatifs à la limite de règlement des produits de paiement (assortis d’une preuve que le crédit est bien au dossier), aient été reçus avant de procéder à la transition. Mettre régulièrement à jour ses connaissances des éléments nouveaux à l’interne (p. ex., nouveaux produits, procédures et changements organisationnels) et à l’externe (p. ex., changements sur le plan de la technologie et de la réglementation) afin de satisfaire les besoins du client rapidement et convenablement.
- Expansion des affaires - Cerner, au moyen du processus d’analyse et de discussions avec le client, d’autres occasions potentielles d’amélioration des ventes ou du service et recommander les ventes potentielles aux directeurs des ventes, Relations avec la clientèle ou Gestion de trésorerie appropriés. Reconnaître les éléments de risque d’affaires des situations prises en charge, en mettant le plus rapidement possible à contribution les superviseurs ou les partenaires d’affaires appropriés. Contribuer à l’atteinte de l’objectif d’amélioration continue de l’unité d’exploitation; à cette fin, trouver des possibilités d’améliorer l’expérience client ou de surmonter les difficultés.

Vos attributs
- Vous pouvez démontrer votre expérience ou connaissance dans le domaine de produits et des services de Gestion de trésorerie CIBC, notamment les processus et les procéd