Analyste Ti, Soutien Clientèle

**ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE**

SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**:
L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des logiciels afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Cette fonction exige d’être sur appel 24/7 en rotation aux 2 semaines avec prime de disponibilité et des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes au besoin. Basé à Montréal, ce poste sera appelé à répondre aux utilisateurs de la **Société du Vieux-Port de Montréal et de la Société Immobilière du Canada.**

QUI SOMMES-NOUS:
La **Société du Vieux-Port de Montréal **(SVPM) gère un vaste site récréotouristique et elle est reconnue pour la qualité de ses produits et services. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port de Montréal (VPM) et du Centre des sciences de Montréal (CSM), la Société participe activement au développement de la métropole. Un lieu dynamique et diversifié vous attend

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Fournir un soutien à la clientèle (utilisateurs, fournisseurs, collègues) de premier niveau, effectuer la gestion et le suivi des demandes de service l’analyse et la résolution des problèmes des technologies de l’information signalés, réinitialisation des mots de passe, questions relatives aux logiciels, problèmes liés aux ordinateurs, photocopieurs, caméras, audio-conférence, connectivité Internet, sécurité, cyberattaques, WIFI, téléphonie IP etc.);
- Effectuer des installations des dépannages, des mises à niveau, de l’entretien et des réparations du matériel, des logiciels et des périphériques mobiles des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, téléphones intelligents, tablettes, téléphones de bureau IP et d’autre matériel des technologies de l’information);
- Fournir un soutien de premier niveau pour la prévention des menaces et des cyberattaques : antivirus, antipourriel, logiciels malveillants et attaques;
- Déployer, entretenir et soutenir les systèmes et le matériel des points de vente (la billetterie, la vente au détail, la restauration, le stationnement, IMAX et autres), ainsi que les ventes en ligne associées et les configurations du contenu Web;
- Résoudre les problèmes mineurs de connectivité des réseaux;
- Gérer (ajout, modification, suppression) les comptes réseau des utilisateurs, les comptes de messagerie, les comptes d’appareils mobiles, l’accès aux systèmes et la sécurité associée pour tous les changements associés aux employés;
- Faire appel à des vendeurs/fournisseurs de services tiers pour mettre à niveau les équipements des technologies de l’information couverts par des accords d’entretien;
- Fournir différentes formes de soutien aux utilisateurs, y compris l’installation et la configuration des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des systèmes d’exploitation et des logiciels de productivité de bureau;
EXPÉRIENCES & CONNAISSANCES RECHERCHÉES:

- Formation collégiale ou universitaire pertinente en technologies de l’information ou en ou expérience équivalente;
- Minimum 3 ans d’expérience de travail pour un poste en service des technologies de l’information, notamment pour le service à la clientèle;
- Certification ITIL (atout);
- Compréhension approfondie de l’informatique à domicile, de la gestion des appareils mobiles, des points de vente, des imprimantes et des composants logiciels;
- Compréhension générale des environnements reliés par réseau, entre autres, les tableaux de répartition, les commutateurs, les routeurs, le stockage de tableaux, le Wi-Fi et d’autres équipements de systèmes de transmission par réseau;
- Maîtrise d’Active Directory, de la suite Microsoft Office, d’Adobe Acrobat/Sign et des systèmes d’exploitation Windows;
- Connaissance pratique de l’administration des solutions VMWare, MS-Exchange, Check Point et Microsoft System Center Configuration Manager;
- Certifications Microsoft appropriées obtenues ou en cours d’obtention;
- Bilinguisme : connaissance du français avancé et de l’anglais intermédiaire

APTITUDES RECHERCHÉES**:

- Responsabilisation
- Excellence du service
- Réflexion stratégique
- Travail d’équipe
- Souci du détail
- Compétences fonctionnelles/techniques

CONDITIONS DE TRAVAIL PATICULIÈRES
- Type d’emploi : permanent, à temps plein de jour (37.5 hrs / semaine);
- Cette fonction exige d’être sur appel 24/7 en rotation aux 2 semaines (prime de disponibilité);
- Emploi en présentiel à 100%, avec des déplacements occasionnels sur le site du Vieux-Port;
- Environnement de travail dynamique;
- Salaire compétitif;
- 3 semaines de vacances;
- Congés mobiles (5 jours);
- Gamme complète d’avanta