Responsable, Programmes de Soutien Aux Clients

Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable, programmes de soutien aux clients pour se joindre à l’équipe de l’unité d'affaires en psychiatrie de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste temporaire (contrat de 12 mois) à temps plein au siège social de Montréal. Le titulaire du poste relèvera de la Vice-Présidente, Unité Commerciale Psychiatrie.

**Votre poste**:
En tant que membre clé de l’unité d'affaires en psychiatrie, le ou la Responsable, programmes de soutien aux clients, pilotera le développement des programmes de soutien aux clients de l’entreprise en élaborant, en mettant en œuvre et en gérant diverses initiatives. Le ou la titulaire du poste sera chargé.e de l’évaluation des programmes de soutien actuels et futurs ainsi que du programme d’échantillonnage à distance pour les équipes de psychiatrie. Il ou elle s’occupera également d’établir des partenariats avec des parties prenantes internes et externes afin de créer et de maintenir des programmes de soutien axés sur le client pour les marques de psychiatrie qui favorisent une expérience globale stimulante pour les fournisseurs de soins. La personne qui occupera ce poste relèvera de la vice-présidente, Unité commerciale de psychiatrie et travaillera à notre siège social à Montréal.

**Gestion des programmes de soutien aux clients (40 %)**
- Diriger la conception, la mise en œuvre, l’amélioration continue et la surveillance du rendement des programmes de soutien aux clients qui respecteront les normes de l’expérience client.
- Agir à titre de point de contact principal entre le fournisseur et Lundbeck en ce qui a trait à la gestion globale des programmes de psychiatrie.
- Élaborer, en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles de la marque, des programmes de soutien aux clients de premier ordre qui s’harmonisent aux objectifs commerciaux ainsi qu’aux directives juridiques et de conformité.
- Diriger l’élaboration, la gestion, la surveillance et la production de rapports financiers et de rapports sur les indicateurs de rendement clé (IRC) pour les programmes de soutien aux clients en psychiatrie.
- Collaborer étroitement avec les partenaires pour signaler et gérer tout problème lié aux programmes de soutien aux clients.
- Collaborer avec les fournisseurs pour créer des plateformes et des rapports analytiques de collecte de données visant à fournir les perspectives du marché en temps réel et des outils de production de rapports destinés aux payeurs.
- Apporter une contribution stratégique et tactique à l’amélioration continue des processus et à la conception globale du programme.
- Se tenir au courant de l’évolution du marché et du portefeuille de produits pour s’assurer que tous les programmes de soutien aux clients et les différents canaux de prestation de services reflètent bien les besoins d’affaires et de l’organisation, tout en répondant aux besoins du public cible et en maintenant la meilleure qualité de service.
- Diriger la gestion des appels d’offres, le cas échéant, afin de sélectionner les meilleurs fournisseurs qui correspondent à notre culture et qui peuvent offrir l’expérience et les résultats souhaités du programme de façon rentable.

**Gestion des échantillons à distance (60 %)**
- Diriger la gestion des programmes d’échantillonnage à distance au sein de Lundbeck, notamment la gestion des fournisseurs, les contrats annuels et les estimations mensuelles.
- Gérer la production de rapports mensuels des inventaires d’échantillons avec notre partenaire d’échantillonnage à distance et l’entrepôt de Lundbeck.
- Travailler en collaboration avec les équipes de la marque pour évaluer de façon continue le programme d’échantillonnage à distance et fournir des recommandations pour l’amélioration des processus et l’expérience client.
- Élaborer et diriger les plans de formation et de communication pour toutes les équipes de vente en psychiatrie, y compris l’intégration des nouveaux employés, afin d’assurer une solide compréhension et une utilisation irréprochable de l’échantillonnage à distance.
- S’accorder avec les équipes chargées de l’intelligence d’affaires et de la gestion des relations clients (CRM) pour gérer l’intégration des données et s’assurer qu’elles circulent entre le fournisseur, l’entrepôt de données de Lundbeck et les systèmes CRM.
- S’accorder avec les équipes juridiques et de la conformité pour s’assurer d’une planification des initiatives dans le respect des règles et des règlements de conformité canadiens.

**Conditions d’admissibilité**:

- Baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en économie, ou l’équivalent.
- Au moins 8 ans d’expérience avec une solide connaissance de l’industrie pharmaceutique canadienne et 4 ans à un poste similaire.
- Expérience dans la gestion de projets et capac