Représentant(E) de Soutien Aux Ventes

**Joignez-vous à l'équipe de cartes de souhaits la plus importante au Canada**

**Représentant(e) de soutien aux ventes (Québec)**

**Bilinguisme français et anglais requis**

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Cartes Carlton, le chef de file canadien en matière d'expressions sociales et de produits de papier, est à la recherche d'un(e) représentant(e) du soutien aux ventes.

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**Sommaire**

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Relevant du chef de district ou du gestionnaire de comptes basé au Québec, le rôle du représentant de soutien aux ventes est d'atteindre les objectifs de vente prévus pour les comptes francophones et de mettre en œuvre les initiatives de l'entreprise tout en établissant de solides relations d'affaires au sein de la région du Québec. Ce rôle pourrait également fournir un soutien occasionnel en matière d'étalagiste et de meuble pour les ventes sur le terrain au Québec.

Le titulaire de ce poste doit travailler à 100 % à partir de notre bureau situé au 10561, rue Louis H. Lafontaine, Anjou (Québec).

**Principales tâches et responsabilités**

**Rôle de vente interne (65%)**:
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- Atteindre les objectifs de vente annuels prévus pour les comptes de ventes internes assignés pour le Québec.
- Communiquer avec les ventes internes au besoin pour la gestion des comptes francophones assignés.
- Fournir une formation sur la plateforme Greetings Gateway aux nouveaux clients et aux clients existants.
- Établir des relations solides avec les clients existants et nouveaux grâce à l'exécution de visites de vente sortantes proactives régulières et planifiées, à l'interne et à l'externe.
- Vendre aux clients potentiels afin d'atteindre les nouveaux objectifs commerciaux
- Initier et superviser le processus des nouveaux comptes, y compris la documentation et la communication.
- Approuver les crédits pour les produits périmés, endommagés ou invendables dans les limites fixées par le service de gestion des ventes.
- Assurer la liaison avec le service des comptes clients de l'entreprise afin de maintenir le compte à jour conformément aux conditions établies.
- Communiquer et coordonner avec l'équipe des ventes nationales et de l'OGSE pour gérer les demandes des clients et/ou les changements apportés à la vente au détail.
- Analyser les données des rapports de vente afin d'établir et d'évaluer les besoins individuels des clients pour la planification future.
- Assister à des réunions internes ou à d'autres fonctions de l'entreprise nécessaires à l'accomplissement des tâches et au développement de l'activité et de la clientèle.
- Examiner les communications quotidiennes des ventes et de l'entreprise.
- Utiliser tous les programmes et processus CRM de manière efficace au quotidien pour gérer les comptes francophones au Québec.
- Maintenir une base de données clients.

**Rôle de soutien au centre d'appels (5%)**:

- Traiter et résoudre les demandes/problèmes francophones escaladés provenant du centre d'appels ; assurer le suivi et répondre à toutes les demandes des étalagistes dans les délais établis, le cas échéant.
- Évaluer et identifier les problèmes qui nécessitent une escalade et/ou une communication appropriée pour s'assurer que les associés des services extérieurs au Québec connaissent et comprennent les problèmes qui touchent l'ensemble des associés du Québec.

**Rôle de soutien aux ventes au bureau de Montréal (30%)**:
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- Traiter toutes les communications internes et externes par téléphone et par télécopieur. Responsable de la messagerie vocale en français sur les systèmes téléphoniques de Montréal et de Toronto.
- Maintenir l'inventaire excédentaire des meubles et des pièces, en s'assurant que les pièces sont entreposées, nettoyées et réparées au besoin et qu'elles sont disponibles pour être réutilisées.
- Préparer et expédier à partir de Montréal des meubles complets ou des pièces pour des travaux urgents, de nouvelles installations ou des travaux de réinstallation des meubles.
- Maintenir l'entrepôt et le bureau de Montréal propres et sécuritaires afin d'assurer et d'optimiser un environnement de travail sécuritaire.
- Occasionnellement, si nécessaire, travailler avec le personnel de Carlton et le personnel du magasin le jour de la révision ou de l'installation. Suivre les politiques et procédures du magasin dans la mesure où elles affectent l'installation et le montage du rayon des cartes.

Occasionnellement, démonter les vieux meubles des points de vente et travailler avec le personnel de Carlton et le personnel du magasin responsable de l'élimination. Décharger et assembler de nouveaux meubles dans les locaux du client et installer les produits selon les normes de l'entreprise.

**Qualifications mínimales**
- Baccalauréat en commerce ou en marketing;
- 2 ans d'expérience dans la vente, avec une compréhension démontrée du cycle de vente au détail;
- bilinguisme français-anglais requis;
- 1 à 2 ans d'expérience