Spécialiste, Soutien Aux Ventes

Code de demande: 417976

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Résumé**:
La Vente en gros est un service dynamique et passionnant au sein de Bell Marchés Affaires, fournissant des services de télécommunications aux entreprises de télécommunications, aux revendeurs, aux entreprises sans fil, aux intégrateurs de fournisseurs de services Internet et aux fournisseurs OTT d'Amérique du Nord et du monde entier.

Le Spécialiste, soutien aux ventes assume la responsabilité globale de la gestion de l'expérience de prestation de services après-vente pour le client. Le Spécialiste couvrira une base de comptes désignée et sera chargé(e) de s'assurer que tous les engagements de service et de contrat sont respectés à la satisfaction du client dans le cadre de la relation après-vente. Les activités du Spécialiste comprendront la gouvernance de compte, la conformité et les relations contractuelles, la gestion de la livraison et des opérations ainsi que la gestion financière.

**Principales responsabilités**:

- Communiquer avec les clients désignés principalement par téléphone et en personne si nécessaire pour examiner les activités clés et l'état d'avancement liés à la livraison et aux performances de service.
- Établir un point de contact semestriel avec les autres clients par téléphone pour s'assurer que toutes les activités de livraison sont sur la bonne voie
- Création de valeur pour notre entreprise en éliminant les obstacles pour les équipes de vente afin de garantir de nouvelles affaires
- Gérer le cycle de vie du contrat - Visibilité sur tous les contrats clients, dates d'expiration ; collaborer avec l'équipe de vente pour renouveler et prolonger les contrats clients.
- Responsable envers le client des conditions générales du contrat - gestion des attentes des clients, réponses aux questions et interprétation des détails du contrat
- Gérer et résoudre efficacement les problèmes d'escalade des clients
- Maintenir une communication étroite et claire - développer et maintenir un modèle de communication pour chaque escalade avec les parties prenantes internes et externes
- Gérer efficacement toutes les escalades des dirigeants clients liées à la facturation
- Minimiser la perte de revenus résultant des retards dans le déploiement du service
- Gérer l'escalade des cadres sur le recouvrement des revenus pour les comptes en souffrance

**Qualifications essentielles**:

- Être capable de travailler de manière autonome en faisant participer les autres au besoin avec un encadrement et des conseils minimes.
- Maintenir des compétences relationnelles efficaces avec la clientèle - capacité à instiller la confiance chez le client
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Solides compétences commerciales et financières
- Solides compétences interpersonnelles et en leadership
- Bien organisé, capable de prioriser le travail dans un environnement dynamique - pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise.
- Compétences efficaces en négociation avec la capacité de résoudre efficacement les conflits tout en minimisant l'impact sur la relation client en cours
- Bonne compréhension des processus, produits et offres de Bell avec une connaissance du produit vente en gros.
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

**Qualifications souhaitées**:

- Expérience dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente
- 3+ ans d'expérience dans un domaine disciplinaire connexe
- Compréhension générale du processus Bell et des méthodologies
- Compréhension de la gestion des revenus et des coûts

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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