Représentant(E) Du Service Clientèle

Les représentants du service client iFLY (CSR) sont des membres enthousiastes et brillants de l'équipe qui expriment et vendent la sensation « hors du commun » de la chute libre intérieure de manière optimiste et confiante. Les CSR ont de solides compétences en communication, une attitude exceptionnelle en matière de service à la clientèle et sont le premier point de contact pour la plupart des clients chez iFLY.

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle méticuleux et soucieux du détail pour se joindre à notre équipe. Les horaires réguliers de ce poste sont du lundi au vendredi, de 9 h 45 à 15 h.

**Tâches et responsabilités**:

- Accueillir les clients avec une attitude positive et amicale, les faire rêver et les aider à faire leur réservation de manière opportune et efficace.
- Attirer les clients potentiels en répondant aux questions sur les produits et les services, en suggérant des informations sur nos autres services et en clarifiant le concept de notre produit unique.
- Maintenir une attitude professionnelle et s'exprimer de manière articulée lors des interactions en face à face, par téléphone ou par courriel avec les clients potentiels.
- Être capable de mener plusieurs tâches de front tout en gérant un grand nombre d'appels téléphoniques et de clients sur place. Répondre au téléphone et aux courriels, traiter les nouvelles réservations et reprogrammer les réservations existantes.
- Vente et vente incitative. Recommander différentes améliorations de produits qui répondent le mieux aux besoins du client.
- Résoudre les problèmes de produits/services en clarifiant la plainte du client, en sélectionnant la meilleure solution pour résoudre le problème, en accélérant la correction et en assurant un suivi pour garantir la résolution du problème.
- Gérer les comptes financiers des clients et traiter correctement les paiements.
- Les tâches supplémentaires comprennent, sans s'y limiter, le stockage des marchandises, le nettoyage et l'entretien des locaux.
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ;
- Capacité de travailler en personne à iFLY Montréal ;
- Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle ou en vente.
- Une connaissance des meilleures pratiques de service à la clientèle et de l'expérience iFLY est idéale ;
- Excellente assiduité et ponctualité ;
- Une grande attention aux détails et la capacité de travailler méticuleusement avec un minimum de supervision ;
- Attitude positive et amicale envers les clients et les collègues ;
- Être à l'aise avec les produits chimiques de nettoyage et respecter les protocoles de sécurité

iFLY Customer Service Representatives are enthusiastic and bright team members who articulate and sell the ‘out of this world’ feeling of indoor skydiving in an upbeat and confident way. CSRs have strong communication skills, exceptional customer service attitude, and are the first point-of-contact for most iFLY customers.

We are seeking a meticulous and detail-oriented Customer Service Representative join our team. Regular hours of this role would be Monday to Friday, 9:45am to 3:00pm.

**Responsibilities include**:

- Greeting customers with a positive and friendly attitude, getting them excited about the experience, and assisting them with their reservation in a timely and effective manner
- Attracting potential customers by answering product and service questions, suggesting information about our other services, and clarifying the concept of our unique product
- Maintaining a professional demeanor and speaking with articulation during face-to-face or phone interactions with potential customers
- Ability to multi-task while attending to high volumes of phone calls and customers in tunnel. Answering phones, processing new reservations, and re-scheduling existing reservations
- Sales and up-selling. Recommending different product upgrades that best fit the customer’s needs
- Resolving product/service problems by clarifying the customer’s complaint, selecting the best solution to solve the problem, expediting the correction and following up to ensure resolution
- Maintaining customer’s financial accounts and correctly processing payments
- Additional duties include, and are not limited to stocking merchandise, cleaning and maintaining the facility

**Minimum Requirements**:

- High School Diploma or equivalent;
- Ability to work in-person at iFLY Montreal;
- At least 1 year of experience in customer service or sales
- Knowledge of best practices in customer service and the iFLY experience is ideal;
- Proven track record of excellent attendance and punctuality;
- Strong attention to detail and the ability to work meticulously with mínimal supervision;
- Positive and friendly attitude towards guests and colleagues;
- Comfortable working with cleaning chemicals and following safety protocols

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : à partir d