Représentant Du Service Clientèle

**Province**: Québec **Succursale**: Laval **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** Le représentant du service à la clientèle (RSC) est chargé d'accroître les ventes, la rentabilité et la part de marché auprès de nos clients pour les pièces et le service. Il ou elle doit fournir un niveau accru de soutien à la clientèle et un niveau élevé de satisfaction de la clientèle afin d'améliorer la fidélisation de la clientèle et d'accroître la confiance, ce qui donne à Strongco un avantage sur la concurrence. **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Responsable de la croissance des ventes de pièces et de services sur un territoire donné ; - Entretien et inspections de la machine / Mesure du train de roulement et des pièces d'usure ; - Formation de familiarisation de l'opérateur client ; - Visiter les sites des clients pour augmenter les ventes de pièces et de services ; - Assurer la liaison entre les clients et le responsable des pièces et/ou le responsable du service et/ou le responsable de Succursale afin de fournir des informations sur les problèmes et les plaintes des clients ainsi que sur les exigences et les possibilités de service ; - Vendre et soutenir des promotions et des articles spécifiques aux clients dans le territoire assigné. - Promotions trimestrielles sur les pièces détachées des fabricants - Reconstruire des composants, notamment des moteurs, des transmissions, des cylindres, des différentiels, des jambes de force et des pompes. - Remise en état des machines / révisions à mi-vie - Pièces d'occasion - Accessoires (neufs et d'occasion), y compris godets, balais, pouces, etc ; - Responsable du suivi des tendances en matière de pièces et de services pour les clients et de la mise en place d'actions correctives si nécessaire ; - Construire et entretenir les relations avec les clients, la marque Strongco (image) et les marques des vendeurs ; - Identifier les cibles de clients pour une opportunité de croissance accrue pour les ventes et le service ; - Appeler les clients au moment de l'achat ou de la location d'un équipement pour leur fournir une aide à la formation et leur proposer des services de maintenance ; - Avec l'aide des responsables des pièces et du service, fournir au client des informations techniques, de prix et de disponibilité sous forme de devis écrits pour les réparations importantes ; - Appeler les clients pour assurer le suivi après les réparations majeures afin de garantir la satisfaction du client ; - Participer, sur demande, aux sorties, aux événements, aux démonstrations et aux salons professionnels des clients ; - Promouvoir par son attitude et ses actions l'intention de Strongco de fournir un service client de qualité supérieure ; - Maintenir une apparence propre et soignée qui favorise l'image positive de l'entreprise ; - Former les clients à l'utilisation correcte des manuels de pièces, des pistes d'entretien, des pièces en ligne et des diagrammes, selon les besoins ; - Aider à la surveillance de l'état des machines - comme l'analyse des huiles ; - Travailler avec les représentants des fabricants, le cas échéant ; - Assister à des formations parrainées par l'entreprise ; - Assurer la liaison entre les clients, Strongco et les fabricants ; - Établir une couverture efficace du territoire ; - Rapport d'appel hebdomadaire ; - Itinéraire hebdomadaire planifié ; - Objectifs et cibles annuels planifiés **LES COMPÉTENCES DE BASE**: - Possède d'excellentes capacités de communication ; - Solides compétences en matière de gestion du temps ; - Solides compétences en matière de clôture ; - Démontre sa capacité à résoudre les problèmes des clients. - Considère les plaintes des clients comme une opportunité et non comme un problème ; - A une "colonne vertébrale" - vend sur la valeur et pas seulement sur le prix ; - Il est familier avec les équipements de construction ; - Connaître les secteurs d'activité dans lesquels nous travaillons ; - A une connaissance générale des systèmes des concessionnaires ; - Peut travailler efficacement avec les personnes qui soutiendront le poste au sein de la concession (personnel du service, des ventes de pièces et du crédit) ; - A une éthique forte, est honnête et intègre. **ÉDUCATION/FORMATION**: - Possède un certificat/diplôme en vente/marketing ; - A une formation et un intérêt pour la mécanique ; - A une connaissance pratique des ordinateurs et des logiciels Microsoft.