Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Objectif principal**: Le ou la représentant(e) du service à la clientèle est responsable du traitement des commandes des clients, ainsi que de la promotion et du soutien aux ventes de tous les produits de l’entreprise dans la région qui lui est assignée.
**Principales responsabilités**:
Service à la clientèle
- Collaborer avec le siège social pour créer et activer de nouveaux comptes clients, y compris l’entrée de données et le traitement des demandes de crédit.
- Gérer les commandes et les expéditions des clients en veillant à un traitement rapide et en contribuant à la planification et à la gestion des stocks.
- Traiter les commandes et les paiements des clients, y compris ceux effectués en personne.
- Fournir aux clients des renseignements précis sur les frais d’expédition et les délais de livraison, au besoin.
- Maintenir et améliorer le service à la clientèle en développant des relations durables avec les clients et en assurant une communication régulière.
- Assurer un traitement rapide et efficace des plaintes liées aux produits, y compris les modifications des bons de commande, la collecte des numéros de série et d’autres informations pertinentes.
- Répondre aux appels entrants des clients pour traiter ou suivre leurs commandes à l’aide du système ERP de l’entreprise.
- Acquérir une connaissance approfondie des produits et de leurs avantages afin de mieux conseiller les clients et promouvoir les ventes.
- Maîtriser le système ERP pour optimiser l’efficacité du service.
- Fournir un soutien aux autres membres de l’équipe locale, conformément aux politiques de l’entreprise.
- Assurer la confidentialité des informations de l’entreprise et des clients.

Culture d’entreprise et engagement
- Représenter les valeurs d’Abatement Technologies et veiller à ce que les autres les respectent également.
- Promouvoir, influencer et motiver le changement en adoptant une approche stratégique d’amélioration continue et de croissance évolutive.
- S’engager à respecter les politiques et procédures en matière de santé et sécurité au travail.

Toute autre tâche connexe assignée par la direction de l’entreprise. Les responsabilités mentionnées ci-dessus décrivent la nature générale et le niveau du poste, mais ne constituent pas une liste exhaustive des tâches, responsabilités et compétences requises.
**Responsabilité hiérarchique**: Aucune
**Formation et expérience requises**: Diplôme d’études secondaires ou GED. Un minimum de deux (2) ans d’expérience en vente interentreprises (B2B) ou en soutien aux ventes, de préférence dans une industrie connexe.
- Exigences physiques et conditions de travail : Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé doit régulièrement s’asseoir, utiliser ses mains pour manipuler des commandes et communiquer verbalement. Niveau de stress modéré lié à l’équilibre de la charge de travail. L’employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer des charges pouvant atteindre 50 lb (22,7 kg). Les capacités visuelles requises comprennent la vision de près et l’aptitude à ajuster la mise au point. Le niveau sonore de l’environnement de travail est généralement modéré.
- Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles nécessaires pour accomplir les fonctions essentielles du poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d’exécuter ces fonctions.

Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux incluant:

- Programme d’avantages sociaux financé par l’entreprise comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et programme d’aide aux employés
- Vacances et congés payés bonifiés
- Programme de contrepartie aux cotisations REER
- Programme de bonification