Spécialiste en Soutien Technique

Role and Responsibilities
- (An English version will follow)_

Titre du poste:
Spécialiste en Soutien Technique

Responsabilités du Poste:
Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de l'entreprise auprès de nos clients, ainsi qu'un représentant de nos clients auprès des autres membres de notre entreprise. La personne doit avoir la flexibilité d'appliquer ses connaissances et ses compétences pour aider à d'autres tâches au sein de Presagis.

De plus, les principales responsabilités du spécialiste en soutien technique comprennent le diagnostic des problèmes logiciels, la fourniture de solutions, la recherche et le traitement des questions que les clients peuvent avoir et le dépannage des problèmes. Fournir un soutien technique comprend également avoir une connaissance approfondie des logiciels Presagis, ainsi que la capacité d'appliquer une variété de compétences pratiques en temps opportun et de manière efficace afin d'aider et de gérer au mieux les clients. Des compétences interpersonnelles et de communication supérieures sont requises pour interagir efficacement avec une variété de personnes. Le spécialiste en soutien technique doit être capable d'effectuer plusieurs tâches et de résoudre des problèmes dans des délais serrés; capable de rester calme et de rester concentré sous haute pression.

Tâches du Spécialiste en Soutien Technique:

- Fournir un soutien technique aux clients internes et externes par courriel, téléphone et clavardage en direct.
- Communiquer et maintenir un bon niveau professionnel et un esprit d'équipe avec les membres de l'équipe, les gestionnaires et les autres membres de Presagis.
- Créez des tutoriels pour les problèmes ou tâches difficiles les plus fréquemment demandés.
- Passer les problèmes des clients au niveau supérieur y-inclut les équipes PM, Ventes, Maintenance et Ingénierie lorsque cela est nécessaire.
- Traduire l'expérience client en demandes d'amélioration des produits.
- Participer à des activités techniques impliquant le développement de produits
- Enseigner des cours de formation à un groupe d'étudiants
- Gérer les comptes clients (organiser et assister à des conférences téléphoniques, gérer et escalader les problèmes)

Connaissances et compétences essentielles requises:

- Compétences au service à la clientèle
- Excellentes capacités d'écoute, de communication écrite et verbale en anglais et français
- Capacité à bien travailler en équipe et à apporter vos compétences avec une forte mentalité axée sur l'équipe
- Solides compétences analytiques avec la capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente
- Haut niveau de professionnalisme et de diplomatie
- Capacités de multitâches et de gestion de charge
- Acquérir et maintenir la connaissance des offres de produits pertinentes, des politiques de support actuelles et des méthodes de livraison de support, afin de fournir des solutions techniquement précises aux utilisateurs.
- Faire preuve d'initiative pour apporter vos compétences et vos connaissances dans un environnement de développement logiciel
- Capacité à gérer les situations de clients escaladées / stressantes tout en maintenant un environnement calme

Expérience:

- Expérience précédente avec des clients.
- Programmation C \ C ++ dans un environnement Windows (UNIX / Linux considéré comme un atout certain).
- La connaissance des termes militaires, de la physique générale, des environnements de simulation, de l'aviation et des graphiques 3D est un plus.

Éducation:

- Baccalauréat en informatique, en génie ou l'équivalent souhaité.
- DEC en informatique

Compétences Utiles:

- Compétences en programmation (Vega Prime, Ondulus)
- Expérience de modélisation 3D (Creator, Terra Vista)
- Expérience de logiciel de simulation / jeu (Vega Prime, STAGE, HeliSim, FlightSim)
- 2ème langue un atout définitif (français, allemand, italien, espagnol, russe, japonais, chinois)
- Intégration de logiciels (STAGE, CRAFT, HeliSIM, FlightSIM)
- Expérience graphique 3D (Creator, Terra Vista)
- Compétences de configuration et de mesure de réseau (Terra Vista)
- Connaissances de la cyber sécurité (Terra Vista)

********

Job Title:
Technical Support Specialist

Job Responsibilities:
Technical Support Representative Job Duties:

- Communicate and maintain good professional and team standing with Squad members, Managers, other support team members
- Author tutorials for most commonly asked difficult problems or tasks.
- Escalate customer issues to PM, Sales, Maintenance, Engineering teams when needed.
- Translate customer experience into requests for product enhancements.
- Participate in technical activities involving product development
- Teach training courses to a group of students
- Manag