Customer Care Specialist

Statut d'emploi:
Regular
- Type d'heures:
Full time

Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial

Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première norme d’ingénierie sur les ponts ferroviaires. Aujourd’hui, près de 100 ans plus tard, le Groupe CSA compte plus de 3 500 normes, codes et produits connexes.

Le Groupe CSA, dont le siège social se trouve au Canada, est présent à l’échelle mondiale : il possède plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Il propose des services de mise à l’essai, d’inspection et de certification d’une vaste gamme de produits — des articles de maison aux technologies de pointe — pour veiller à ce qu’ils répondent à des exigences strictes en matière de sécurité, de performance et d’impact sur l’environnement.

Nos employés sont fiers que leur travail ait une incidence positive sur la vie des gens. Nous avons besoin de personnes comme vous pour poursuivre notre mission en ce sens.
- Résumé du travail:
CSA Group has an immediate opening for a Customer Care Specialist - Industrial, who will be based in the Cleveland, Ohio or Edmonton, Alberta office.

Reports to a Customer Care Manager (CCM) and works along with New Account Managers (NAM), Strategic Account Managers (SAM), Technical Specialists and Operations staff.

Principal Duties and Responsibilities:
- Supports the Sales process by providing preliminary information to prospective contacts/leads and current customers.- Contacts current customers and promotes CSA certification and testing services for new business opportunities.- Prepares proposals and provides support for customers, including Notices and FIR Findings.- Promotes CSA services by contacting current clients whom are using our competitors and other various testing and certification agencies.- Maintains input of new/existing client information into CRM- Salesforce.- Assists and supports Strategic Account Managers in their annual goals to increase bookings.- Works in conjunction with the Marketing team to provide administrative and coordination support for events, including pre-work, scheduling, mailings, marketing materials, and customer contacts.- Follows up on open quotations and sales opportunities.- Researches customer accounts, identify opportunities for growth & generate interest.- Provides information and input into the Commercial Unit to assist with the establishment of new opportunities and areas of focus for CSA Group TIC services.

Education and Experience:
- Post-secondary education required.- 3-5 years of Sales or Marketing experience.- Understanding of CRM- Salesforce and Workday is a plus.- Knowledge of the TIC and Safety Certification industry is a plus.

**Skills**:- Excellent verbal and written English communication skills.- Excellent phone and customer service skills.- Detail oriented and able to handle multiple tasks.- Able to maintain positive contacts within all levels of the organization to exchange explain and interpret information or ideas and follow-up on client requests.
- Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances; il s’engage à promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur les motifs prévus par les lois applicables. Nous sommes une organisation où les possibilités sont fondées sur les compétences et les capacités, et où les différences sont respectées et valorisées. Veuillez communiquer avec nous à l’adresse _
- _
- si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation dans le cadre du processus d’entretien._