Associé Du Service à La Clientèle

**Titre de l’emploi: Associé du service à la clientèle**

**Rapports à**:Superviseur du service à la clientèle

**Département**: PenguinPickUp

**Bonus de transport**

**Résumé de la position**

En tant qu’associé du service à la clientèle, vous êtes chargé d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en vous occupant rapidement et efficacement de leurs commandes et en vous assurant qu’ils quittent notre magasin à chaque fois. Une partie de ce processus consiste à s’assurer que toutes les commandes sont reçues et organisées en temps opportun, de sorte qu’elles sont facilement et rapidement accessibles à toute personne membre du personnel pour être en mesure de desservir immédiatement nos clients.

**Responsabilités**:
Les fonctions et responsabilités spécifiques de ce poste comprennent, mais ne se limitent pas aux éléments suivants:

- Recevoir et organiser les livraisons selon les instructions de travail;
- Gestion continue des colis tout au long de la journée pesant 50lbs qui comprend, le tri des articles par courrier et les partenariats et le placement des paquets sur les racks désignés. Les paquets de plus de 50lbs et/ou maladroits en taille ou en forme nécessiteront un ascenseur d’équipe;
- Doit être en mesure de travailler dans des températures extérieures variées et de maintenir les niveaux d’activité physique au fil du temps;
- Être capable de soulever continuellement jusqu’à 50lbs, accroupi, debout pendant une période prolongée et marchant tout au long du quart tout en adhérant à toutes les exigences de santé et de sécurité;
- Servir les clients à la réception en livrant leurs colis et/ou leurs commandes alimentaires;
- Entretenir le client à son véhicule;
- Retour des colis à l’expéditeur des entreprises de messagerie et du partenariat;
- Superviser et préparer des aliments à température contrôlée pour les livreurs;
- Réapprovisionnement des produits « Grab and Go, » marchandisage mínimal de l’inventaire devant le magasin;
- Le levage continu des fourre-tout à température contrôlée, la manipulation et l’organisation des commandes alimentaires dans leur environnement climatisé approprié;
- Maintenir un environnement propre et sécuritaire et à l’extérieur des endroits, y compris, mais sans s’y limiter, pelleter la neige, le salage et le nettoyage général;
- Maintenir un environnement physique propre et sécuritaireà l’intérieur, y compris, sans s’y limiter, et le nettoyage général,réorganiser les colis, d’ouverture et fermeture à accomplir, les tâches de nettoyage quotidien nettoyage et entretien quotidiens des installations, c'est-à-dire des aires de repos, des toilettes;
- Aviser les clients que les forfaits sont prêts à être ramassés;
- Répondre aux demandes de renseignements et aux problèmes par courriel des clients en temps opportun;
- Suivi et rapporter les statistiques clés demandées;
- Suivi et rapporter des livraisons au besoin;
- Aider les chauffeurs de courrier avec les livraisons entrantes;
- Traitement des ventes pour les colis sortants à l’aide du terminal POS;
- Suivre tous les processus tels qu’il est décrit dans le manuel PenguinPickUp;
- Travailler à l’atteinte des objectifs de ventes individuelles et unitaires;
- Organiser, nettoyer et redresser les étagères, les produits et la signalisation;
- Autres tâches qui peuvent être assignées de temps à autre.

**Exigences académiques/professionnelles**:

- Un diplôme d’études secondaires ou équivalent minimum, ou actuellement en cours;
- La désignation/certification supplémentaire est un atout.

**Compétences/expérience requises**:

- Une (1) à deux (2) années d’expérience en offrant un service à la clientèle exceptionnel;
- Une (1) à deux (2) années d’expérience en vente; promouvoir les produits et services;
- Une (1) à deux (2) années d’expérience en Excel;
- Doit être capable de s’adapter à un volume élevé / environnement au rythme rapide;
- Maintenir une attitude positive face à des situations difficiles;
- Profitez de travailler dans un environnement d’équipe ou seul;
- Doit être organisé et capable de multitâche et de prioriser la charge de travail;
- De solides compétences en communication
- Doit être disposé et capable de travailler par quarts et de faire des heures supplémentaires selon les exigences commerciales et opérationnelles;
- Doit être alphabétisé en informatique et à l’aise d’exploiter et de comprendre les nouvelles technologies;
- Doit avoir au moins 19 ans pour traiter les emballages des détaillants de cannabis en ligne;
- La certification SmartServe est un atout.

**Conditions de travail et exemples de types de colis livrés**:

- Doit être en mesure de travailler dans des températures extérieures variées et de maintenir les niveaux d’activité physique au fil du temps, en permanence être en mesure de soulever, j