Gestionnaire Service à La Clientèle

**Gestionnaire Service à la clientèle**

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**

À SNC-Lavalin, nous pensons et travaillons différemment. Depuis nos bureaux répartis dans le monde entier, nous mettons en contact des gens, des technologies et des données pour façonner l’avenir de notre secteur d’activités et du monde qui nous entoure. Les gens sont au cœur de nos activités. Nos équipes possèdent une expertise vaste et approfondie dans tous les domaines : de la consultation, de la conception et de l’ingénierie à la gestion de programmes en passant par des compétences hautement spécifiques et recherchées, comme la gestion des données et l’ingénierie du bâtiment pour un bilan carbone zéro. Nos employés ont le désir de contribuer à créer un avenir meilleur pour notre planète - et ils le font de manière exceptionnelle.

Joindre l’équipe SNC Lavalin projet REM, c’est saisir une opportunité unique de mettre en place un service à la clientèle pour un projet mobilisateur de très haute visibilité.C’est pouvoir dessiner un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité.

Vous serez appelé à planifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe du service à la clientèle afin de maintenir et d’améliorer les relations avec la clientèle et de répondre aux objectifs organisationnels et opérationnels du groupe GPMMOM. Vous devrez développer les politiques et les procédures permettant d’offrir une gamme de services répondant aux besoins de la clientèle. Vous veillerez au développement des solutions en conformité avec les requis contractuels et budgétaires.

Votre équipe sera déployée sur l’ensemble du Réseau REM et interagira avec la clientèle selon différents modes de communication ou en direct.

Vous bâtirez votre équipe et en assurerez la formation selon des normes que vous aurez préalablement établies.Vous serez également responsable d’en assurer le développement.

**Quelle sera votre contribution dans l’équipe ?**
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle
- Définir et communiquer les normes contractuelles de service à la clientèle
- Superviser l’atteinte, le maintien et l’amélioration des niveaux de service à la clientèle et des normes convenus
- Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle
- Planifier, hiérarchiser et déléguer les tâches pour assurer le bon fonctionnement du département
- S’assurer que les ressources et les outils nécessaires sont disponibles pour une prestation de service à la clientèle de qualité
- Examiner les plaintes des clients
- Suivre la résolution des plaintes des clients
- Gérer des problèmes de service à la clientèle complexes
- Surveiller l’exactitude des rapports et des informations de la base de données
- Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service, la productivité et la rentabilité
- Coordonner et gérer les projets et les initiatives de service à la clientèle
- Établir le budget du département et s’assurer que les exigences budgétaires sont respectées
- Évaluer et gérer le rendement du personnel
- Identifier et répondre aux besoins de formation et d’encadrement du personnel

**Que recherchons-nous ?**
- Gestionnaire d’expérience, vous comptez au moins 10 ans d’expérience progressive en service à la clientèle;
- Expérience de supervision, de mobilisation, gestion et développement d’équipes;
- Orienté service et résultats, vous placez le client au centre de vos préoccupations tout en saisissant les réalités contractuelles et budgétaires;
- Formation : BAC Administration des Affaires ou équivalent
- Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (un atout);
- Habileté à optimiser les processus et la performance ;
- Capacité à vulgariser des contenus et des situations complexes;
- Capacité à prendre des décisions;
- Approche structurée et rigoureuse;
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression;
- Grande disponibilité et implication;
- Flexibilité;
- Initiative;
- Habiletés de communication en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

**Ce que nous offrons chez SNC-Lavalin**:
Chez SNC-Lavalin, vous profiterez d’une rémunération compétitive, d’un environnement de travail sain et sécuritaire,
et d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, programme d’épargne-retraite, regime d’actionnariat, emploi permanent, programme de formation continue, etc.).

Vous désirez mettre à profit votre expérience et contribuez ? Postulez dès maintenant

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- Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._

Chez SNC-Lavalin, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le