Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Descriptif de l’organisation**
Segic travaille avec différentes organisations pour démocratiser la gestion des avantages collectifs proposés aux employés. Pour ce faire, nous offrons des services de développement d’une plateforme de gestion novatrice et unique sur le marché mondial. Grâce à elle, nos clients peuvent entre autres gérer leurs régimes d’assurance collective à toutes les étapes, de la conception à la mobilisation du personnel.

Chez Segic, le bien-être de nos employés nous tient à cœur. C’est pourquoi nous privilégions la transparence, la communication ouverte, l’esprit d’équipe, l’attitude positive, la reconnaissance, ainsi que l’humour et le plaisir au travail.

**Avantages de Segic**

Nous offrons des avantages sociaux très compétitifs et un cadre de travail exceptionnel:

- Possibilité de télétravail pour la conciliation travail-vie personnelle;
- Bureau moderne (avec cuisine, salle de jeux, douches);
- Stationnement gratuit;
- Café gratuit;
- Assurance collective (soins de santé, soins dentaires, allocation annuelle au compte santé et bien-être et autres) après les trois mois de période d’essai;
- Soins de santé 2.0 offerts:

- Accès sécurisé en ligne à un réseau de médecins, de personnel infirmier et de spécialistes de la santé à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile;
- Renouvellement d’ordonnance en ligne et livraison de médicaments;
- Plan de retraite;
- Piste cyclable à proximité;
- Reconnaissance de l’ancienneté;
- Prime pour la recommandation d’employés;
- Méthode de gestion basée sur l’holocratie et la méritocratie;
- Vendredis écourtés en été

**Description du poste**
En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous devrez répondre aux demandes de soutien (par téléphone et par courriel) des clients, comprendre leurs besoins et résoudre les problèmes dans un délai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise.

L’objectif est d’assurer d’excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir un taux de satisfaction élevé.

Vous aurez la chance de travailler dans un environnement jovial, dynamique et performant.

**Description de la fonction**

**Service à la clientèle**:

- Répondre aux appels et effectuer les retours d’appels des clients en s’assurant de bien satisfaire à leurs besoins;
- Accompagner et soutenir les clients dans l’utilisation de nos outils;
- Répondre aux demandes et aux questions des clients transmises par courriel;
- Diriger vers les secteurs responsables les demandes de correction, les situations de non-conformité et les dossiers traités par erreur;
- Maintenir un niveau de connaissance satisfaisant pour offrir un service précis et de qualité;
- Reconnaître et saisir les occasions d’amélioration de nos services en étant à l’écoute des commentaires et des suggestions de la clientèle, et en les transmettant aux équipes concernées;
- Optimiser son temps pour offrir et assurer un soutien aux autres services dans le cadre de tâches diverses;
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le responsable du service.

**Implantations**:

- Apporter du soutien au Vice-président, Service client;
- Assister les clients lors de l’implantation de régimes collectifs;
- Former les clients;
- Tenir à jour le plan de projet;
- Suivre les plans de déploiement avec le client;
- Préparer des fichiers en vue de l’importation de données;
- Assister la clientèle avec diverses demandes d’extraction de données.

**Profil recherché**
- Expérience pertinente dans le domaine de l’assurance collective (un atout);
- Expérience pertinente dans le service à la clientèle;
- Au moins trois ans d’expérience en accompagnement dans le déploiement de solutions intégrées;
- Capacité de cerner les occasions d’amélioration;
- Connaissance de la façon de diriger des projets TI;
- Capacité de proposer des solutions et des réponses qui cadrent avec la stratégie et les choix du client;
- Empathie et état d’esprit qui facilitent le travail avec des équipes multidisciplinaires pour la réalisation des projets;
- Aisance pour l’animation de réunions et la communication en public (p. ex. : formation individuelle ou groupe);
- Bonne capacité de gérer les priorités et bon sens de l’initiative et de la débrouillardise;
- Grande capacité d’adaptation aux changements;
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, principalement d’Excel;
- Excellente maîtrise de script SQL;
- Bonne maîtrise des outils informatiques en général;
- Excellente connaissance du français écrit et compétences de rédaction;
- Excellente connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit.