Support Technique

**Description du poste**
- Assurer le support à distance des clients à travers l'Amérique du Nord
- Travailler avec les clients pour aborder et résoudre les exigences, y compris la formation, le soutien, la configuration et les demandes de fonctionnalités.
- Vous devez être motivé et capable de résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Assister les développeurs dans la programmation de nouvelles fonctionnalités et fournir un support de test à l'équipe de développement.
- Assister les techniciens en cas de questions techniques sur la configuration de base des indicateurs ZM.
- Aider les techniciens et les clients à tester l'équipement et les dispositifs à l'aide de communications série ou Ethernet.

**Responsabilités et tâches**
- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, par téléphone ou par connexion à distance.
- Assister les clients en matière d'assistance, de formation, d'installation, de configuration et de demandes de fonctionnalités.
- Gérer les demandes des clients depuis le contact initial jusqu'à la résolution ou l'escalade.
- Classer les demandes des clients par ordre de priorité
- Assister les clients dans la récupération des données et les problèmes d'intégrité des données (principalement SQL)
- Maintenir les communications avec les clients dans le système de ticketing
- Maintenir la documentation client à jour
- Travailler avec notre groupe de service pour installer de nouveaux produits et résoudre les problèmes liés à l'installation du client.
- Travailler avec les développeurs pour mettre en œuvre et tester de nouvelles fonctionnalités
- Effectuer des tâches pour reproduire et dépanner des défauts ou des résultats inattendus
- Travailler avec des dispositifs matériels liés à l'industrie des balances
- Suivre le temps et soumettre des feuilles de temps pour le travail accompli
- Effectuer de la programmation de niveau débutant avec le langage SQL. Les responsabilités en matière de programmation peuvent augmenter avec le temps.
- Maintenir les tickets de support dans le site web Ticketing en s'assurant qu'ils reçoivent une réponse, qu'ils font l'objet d'un suivi et qu'ils sont clôturés une fois terminés.
- Configurer, tester et former les utilisateurs au matériel et aux logiciels AWTX, le cas échéant.

**Compétences**
- Multilingue : anglais et français. Le français est une exigence
- Bonne capacité de communication écrite et orale
- Motivation personnelle
- Esprit critique
- Bonne capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
- Excellente compréhension de Transact SQL
- Expérience avec Windows 7, Windows 8 et Windows 10
- Expérience avec Microsoft Office 2007-2016
- Connaissance de Windows Server 2008, 2012 et 2016
- Expérience avec Microsoft SQL Server 2008 -2017
- Compréhension fondamentale et connaissance pratique des concepts de réseau tels que DNS, DHCP, TCP/IP, VPN et routage
- Connaissance des réseaux sans fil

**Exigences**

Service de garde requis sur une base rotative (30 % à 40 %)

Analyse des causes profondes, résolution des problèmes

APPLYNOW

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 55 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Laurent, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- SQL: 3 ans (Souhaité)
- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC