Spécialiste en Support Technique/technical Support

**English to follow**

**Description du poste: Spécialiste en support technique**

Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY Un avenir des plus savoureux vous attend #Letsroll #Tastyfuture

Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés.

Au cours des 40 dernières années, l'**EXCELLENCE, **le **DÉVOUEMENT **et l'**INNOVATION** nous ont conduits au succès.

Aujourd'hui, nous continuons à rechercher des professionnels talentueux qui souhaitent travailler pour une entreprise qui leur offrira des opportunités de croissance et de nombreuses expériences enrichissantes.

MTY offre à ses employés une expérience professionnelle **dynamique, unique** et **précieuse.**

**Ce que nous offrons**:

- 3 semaines de vacances
- Des avantages sociaux dès le premier jour
- Horaire flexible
- Demi-Journée vendredi (année longue)
- Mode de travail hybride
- Activités passionnantes
- Prix de reconnaissance des employés
- Compte de dépenses de soins de santé et/ou de bien-être de 300$
- Remboursement de la formation continue
- Primes de recommandation de 2000$.
- Akira : service de télémédecine (Telus)
- Programme d'aide aux employés
- Des heures de bénévolat annuelles

**Responsabilités clés**:

- Répondre aux besoins technologiques quotidiens des employés du groupe MTY en tant que membre de l'équipe du service d'assistance, y compris la maintenance et l'assistance du matériel, des logiciels, des appareils mobiles et des périphériques associés de l'utilisateur final.
- Utiliser le système de billetterie pour s'assurer que les demandes, les changements et les incidents sont traités conformément aux procédures convenues.
- S'assurer que les imprimantes sont correctement entretenues et que les fournitures sont en stock.
- Assurer le soutien des installations et des dispositifs de sécurité tels que les lecteurs de badges et les caméras.
- Veiller à ce que le matériel et les logiciels restent à jour et bénéficient des correctifs de sécurité.
- Sous la direction des membres seniors de l'équipe, contribuer à la gestion des systèmes, serveurs et services de bureau critiques tels que Microsoft 365, Active Directory, DNS, DHCP, VPN, Anti-Virus, etc.
- Interagir avec les équipes du service d'assistance du groupe MTY dans d'autres sites pour soutenir l'intégration continue des systèmes clés.
- Respecter les politiques et procédures existantes et contribuer à définir, documenter et mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures.
- Veiller à ce que l'inventaire soit tenu à jour pour les biens relevant des domaines de responsabilité de l'équipe du service d'assistance.
- Travailler avec les équipes d'assistance des fournisseurs pour résoudre les problèmes liés aux appareils et aux logiciels gérés par l'équipe du service d'assistance.
- Créer et tenir à jour la documentation d'assistance, les guides pratiques et toute autre documentation qui contribuera à favoriser, dans la mesure du possible, l'assistance en libre-service.
- Gérer les projets qui lui sont confiés et rendre compte de leur achèvement
- Gérer de manière proactive le développement personnel, afin d'améliorer les niveaux de performance et d'offrir des possibilités d'évolution de carrière.
- Autres tâches assignées.

**Compétences techniques requises**
- Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction technique d'assistance aux utilisateurs et/ou aux projets
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation de bureau Microsoft Windows
- Expérience approfondie du matériel informatique pour ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et appareils mobiles provenant de différents fournisseurs.
- Connaissance des technologies d'imagerie disque utilisées pour les déploiements et les mises à jour d'ordinateurs portables et de bureau.
- Connaissance de base d'Active Directory et de Microsoft DNS, DHCP et autres services connexes
- Expérience des systèmes de billetterie du service d'assistance (SolarWinds WHD, Service Now, Cherwell, etc.)
- Capacité à produire de la documentation relative à la mise en œuvre, aux tests et aux guides d'auto-assistance
- Expérience de la gestion et du dépannage de Microsoft Office
- Expérience des outils de gestion des correctifs (Manage Engine, Microsoft WSUS, Shavlik, BigFix, etc.)
- Expérience de la gestion et de la configuration de Microsoft InTune
- Connaissance du matériel de suivi et de marquage des actifs
- Expérience de la gestion des logiciels antivirus serveur et client

**Compétences techniques souhaitées**
- Compréhension des concepts et technologies de réseau (Cisco)

**Compétences requises**:

- Comportement professionnel, amical et accessible
- Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques complexes
- Solides compétences en communication orale et écrite en anglais
- Pour les postes basés au Québec ou au Nouvea