Technical Support Level 2/support Technique Niveau 2

Chaussures Browns, une entreprise familiale fondée à Montréal en 1940, détient maintenant plus de 65 boutiques partout au Canada. Nous proposons les meilleures marques internationales, des articles luxueux en cuir et des tendances urbaines exclusives pour hommes, femmes et enfants.

Vous êtes un travailleur énergique et dévoué qui peut trouver des solutions innovantes. Vous avez des compétences organisationnelles solides, y compris une aptitude à définir et à gérer les priorités et les exigences de plusieurs projets ou problèmes en même temps. Vous avez le souci du détail et vous êtes habitué à travailler sous pression. Vous avez le sens de l’urgence au travail, ainsi que de fortes compétences en communication orale et écrite. Vous êtes à l'aise de travailler avec différents types de technologies dans un environnement stimulant et exigeant.

Sous l’autorité du directeur des technologies de l’information, le technicien effectuera les activités reliées au support technique.

**RESPONSABILITÉS**
- Offrir des services de soutien technique de niveau 1 et 2
- Supporter ses collègues de niveau 1
- Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, et apporter les solutions requises à une utilisation optimale
- Documenter les nouveaux problèmes diagnostiqués
- Dresser l'inventaire du matériel informatique
- Préparer les ordinateurs
- Gérer les imprimantes
- Supporter les appareils sans-fil dans les magasins
- Préparer le retour d’équipement
- Participer aux tests de nouvelles versions et aux déploiements
- Possibilité d’effectuer l’assistance technique d’urgence (sur appel) en rotation avec les autres membres de l’équipe

**HABILETÉS PERSONNELLES**
- S’assurer de s’acquitter de ses responsabilités avec efficacité et en temps utile
- Faire preuve de réceptivité quant aux possibilités d'améliorer les processus internes liés à sa tâche
- De manière proactive, chercher des occasions de travailler sur des projets
- Démontrer son engagement à assurer son propre développement et à élargir ses connaissances grâce à l’expérience pratique, et aux cours de formation et de perfectionnement offerts à l’interne, selon les besoins
- Posséder des aptitudes marquées pour la résolution de problèmes
- Être capable de travailler sous pression et de gérer le stress
- Manifester un esprit d’équipe
- Faire preuve d’adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution
- Posséder d’excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais
- Faire preuve d’autonomie
- Avoir le souci du détail et de la rigueur
- Manifester une excellente approche client

**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales en technologies de l'information ou dans un domaine pertinent
- Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du soutien technique
- Maîtrise de Windows 7,10
- Connaissances de base en réseautique et réseaux sans-fil
- Bilinguisme (français et anglais)

**ATOUTS**
- Maitrise de base de Sql
- Avoir travaillé avec des logiciels de points de vente

Merci de l’intérêt que vous portez à Browns

Browns Shoes, a family business founded in Montreal in 1940, now has over 65 stores across Canada. We offer the best international brands, luxurious leather goods and exclusive urban trends for men, women and children.

You are an energetic and dedicated worker who can find innovative solutions. You have strong organizational skills, including the ability to define and manage the priorities and requirements of multiple projects or issues at the same time. You are detail-oriented and accustomed to working under pressure. You have a sense of urgency at work, as well as strong oral and written communication skills. You are comfortable working with different types of technologies in a challenging and demanding environment.

Reporting to the Director of Information Technology, the technician will perform activities related to technical support.

**RESPONSIBILITIES**
- Provide level 1 and 2 technical support services
- Support level 1 colleagues
- Report anomalies or failures in the operation of the equipment, and provide the necessary solutions for optimal use
- Document newly diagnosed problems
- Take inventory of computer equipment
- Prepare computers
- Manage printers
- Support wireless devices in the stores
- Prepare equipment return
- Participate in new release testing and deployments
- Ability to perform emergency technical assistance (on call) in rotation with other team members

**PERSONAL SKILLS**
- Ensure timely and efficient completion of responsibilities
- Demonstrate responsiveness to opportunities to improve internal processes related to the job
- Proactively seek opportunities to work on projects
- Demonstrate a commitment to self-development and knowledge expansion through hands-on experience, and in-house training and development courses as required
- Strong problem solving skills
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