Représentant Du Support Technique

Description:
Le représentant du support technique (TSR) du Helpdesk mondial d'AVI-SPL est le point de contact initial pour les clients internes et externes d'AVI-SPL. Ce poste requiert d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d'organisation, de gestion du temps et de relations interpersonnelles.

**Fonctions et responsabilités essentielles**
- S'assurer que les clients bénéficient d'une assistance technique rapide et efficace pour les solutions ProAV et de visioconférence.
- Traiter et répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes de renseignements par courriel.
- Maintenir la charge de travail des TSR tout en gérant d'autres tâches communes, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes Triage/analyse des causes profondes Envoi de techniciens sur le terrain Commande de pièces détachées/émission de RMA
- Dépannage, documentation et méthodes de résolution des problèmes pour les clients sous contrat et les clients T&M.
- fournir une assistance aux utilisateurs en ce qui concerne le fonctionnement et la configuration des systèmes de vidéoconférence
- Participer, si nécessaire, au programme de formation prescrit
- Assurer le suivi des questions en suspens avec les groupes d'escalade afin de fournir un retour d'information au client.
- Autres tâches assignées selon les besoins.

**Compétences et aptitudes**
- Communiquer et interagir avec les employés internes, les clients et les collègues de manière professionnelle et opportune.
- Capacité à travailler de manière autonome et à respecter les délais.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à équilibrer des tâches multiples avec des priorités changeantes
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes structurés
- Faire preuve de compétences en gestion du temps et d'un grand souci du détail.
- Capacité à résoudre les problèmes de base liés à l'audiovisuel et à la vidéoconférence.
- Doit être bilingue en anglais et en français.

**Formation et/ou expérience**
- Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est exigé
- Formation en électronique ou dans un domaine connexe de préférence
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en audiovisuel/téléconférence de préférence
- Connaissance avérée des terminaux et de l'infrastructure de visioconférence
- Une connaissance démontrée des systèmes de contrôle AV et des périphériques de salle intégrés est souhaitée.

**Environnement de travail**

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles. Ce poste est exercé dans un environnement de bureau professionnel. Il utilise des équipements de bureau standard tels que des ordinateurs, des téléphones, des photocopieurs, des classeurs et des télécopieurs. L'environnement de travail est généralement modéré en termes de bruit (conversations entre bureaux et ordinateurs/imprimantes).

**Pourquoi vous aimerez travailler ici ?**
- Un plan d'intégration solide comprenant un stage d'observation.
- Possibilités de formation et de développement professionnel
- Formation sur site et autres opportunités d'apprentissage
- Congés payés, jours fériés et jours flexibles
- Salaire concurrentiel
- Prestations médicales, y compris la vision, la santé, les soins dentaires et le jumelage avec un REER
- Des outils de classe mondiale pour vous aider à réussir
- Culture d'entreprise agréable et dynamique

**En savoir plus sur nous**:
Chez AVI-SPL Canada Ltd, nous sommes fiers de nos valeurs fondamentales - créer des liens, être des pionniers, s'approprier les choses, faire ce qu'il faut, prospérer ensemble. Nous comptons les uns sur les autres pour offrir la meilleure solution à nos clients. Nous aimons ce que nous faisons, et chaque membre de notre équipe est essentiel à notre succès.

Nous nous efforçons de créer un environnement de travail dans lequel tous les individus sont traités avec équité et respect et ont un accès égal aux opportunités et aux ressources.

Dans le cadre de notre engagement à créer des lieux de travail plus heureux, plus engagés et plus productifs, nous veillerons à ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion soient au cœur de nos activités.