Chef D’équipe Réclamations

**Chef d’équipe réclamations** **(**2200096E**)**

**LIEU PRINCIPAL**: CANADA-QUEBEC-MONTREAL

**ORGANISATION**: AXA Partners - AP Specialized Insurance

**TYPE DE CONTRAT**: Permanent

**EQUIPE**: Equipe de jour

HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

Le Chef d’équipe réclamations est chargé de superviser l’équipe d’experts en sinistres, de répondre aux attentes des assurés, aux règles de nos clients corporatifs et aux exigences réglementaires, de fournir des services de haute qualité et de maintenir une efficacité adéquate dans notre processus de prestation de services.
- Gérer l'équipe des réclamations, définir les ressources et les allocations ETP, garantir le niveau de services et la productivité
- Supporter l’équipe des experts en sinistre dans leurs tâches lorsque le volume d’activité le requiert:

- Effectuer les enquêtes et les règlements des réclamations;
- Déterminer les circonstances et les causes des sinistres;
- Valider l’éligibilité des sinistres et établir le montant des indemnités à verser en conformité avec le contrat d’assurance des assurés;
- Communiquer l’offre de règlement aux assurés.
- Embaucher, coacher et développer l'équipe afin de répondre aux exigences de qualité des contrats.
- Mesurer et surveiller la qualité des processus en identifiant et en corrigeant les non-conformités dans un modèle d'amélioration continue.
- Suivre et rapporter les indicateurs fonctionnels clés pour améliorer l'efficacité et la qualité.
- Diriger et participer à des projets visant à assurer des améliorations au sein du département des réclamations et à l'échelle de l'entreprise.

**QUALIFICATIONS**

**Connaissances et compétences techniques requises**
- Doit avoir 5 ans d’expérience dans le domaine des réclamations et une expérience préalable en gestion d’équipe.
- Doit détenir une AEC en assurance de dommages ou autre étude pertinente
- Doit détenir les permis valides d’expert en sinistre auprès de l’AMF : Particulier & Entreprise
- Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de traiter plusieurs problèmes / demandes des clients en temps opportun.
- Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en communication; excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
- Entièrement bilingue en anglais et en français.

**A PROPOS D'AXA**

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.