Technicienne Gestion Des Réclamations

Description:
- RAISON D’ÊTRE DU POSTE
- Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d’un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d’invalidité, pour l’ensemble des employés de la SAQ.
- Lieu de travail : Hybride- Principales responsabilités:
- RESPONSABILITÉS
- Procéder à l’ouverture des dossiers numériques des nouvelles réclamations (invalidité/CNESST), faire les saisies dans les différents systèmes (gestion des dossiers, système de paie, etc.);
- Produire les lettres types selon les règles établies, procéder à l’envoi des communications aux travailleurs, à la CNESST et aux assureurs ;
- Procéder à l’analyse préliminaire des nouveaux dossiers en vérifiant les informations auprès des employés et des gestionnaires, en faire le suivi et documenter les aspects médicaux au dossier de l’employé
- Agir comme personne ressource auprès des employés, des médecins traitants et des différents intervenants et communiquer, oralement ou par écrit, afin de transmettre ou d’obtenir les informations appropriées et de répondre ou d’expliquer les procédures et les traitements de dossier dans le respect des contrats et des conventions collectives en vigueur;
- Procéder au transfert d’invalidités aux assureurs respectifs selon les contrats en vigueur;
- Supporter les conseillers dans la gestion médico-administrative des réclamations en s’assurant que l’ensemble des documents reçus soient conformes aux bonnes pratiques de gestion et procéder au suivi auprès des gestionnaires;
- Collaborer avec les conseillers pour la gestion des documents administratifs de la CNESST ce qui comprend les demandes d’expertise/BEM et contestations dans les dossiers CNESST
- Procéder à la gestion des demandes en vertu du programme de maternité sans danger
- Informer le gestionnaire et les travailleurs des règles administratives se rattachant à la gestion des réclamations;
- Développer et produire différents rapports statistiques et apporter le support requis dans les analyses et les recherches d’informations de façon à contribuer à l’efficacité des processus et des programmes
- en place;
- Fournir un support administratif tel que la gestion du courrier, la gestion de la documentation dans le but d’optimiser l’efficacité du service;
- Effectuer diverses tâches connexes au rôle de technicien, gestion des réclamations- Exigences:
- Qualifications requises:
- DEC en gestion des ressources humaines ou l’équivalent;
- Posséder un minimum de trois à cinq années d’expérience pertinente dans la gestion des réclamations d’invalidité et CNESST.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite;
- Connaissances de logiciel(s) spécialisé(s) dans la gestion de l’invalidité.

Habiletés professionnelles:
- Être orienté client;
- Gestion des priorités;
- Sens de l’organisation, de planification et souci du détail;
- Jugement, professionnalisme et discrétion
- Autonomie et initiative ;
- Facilité pour la communication orale et écrite
- Remarques :- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l’égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l’âge, au genre, à l’origine, ou au handicap.