Program Account Specialist

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**À propos de nous**
Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Quelques-unes des tâches**
Le spécialiste de comptes du programme est chargé de fournir des services de réparation et de soutien à des comptes stratégiques du programme d’impression et de marketing et de soutenir les directeurs du développement des affaires nouvellement embauchés dans le programme de développement de compte. Sous la direction du superviseur de l’équipe de soutien aux ventes, le spécialiste sera la personne-ressource principale pour les clients du programme et sera responsable, selon son jugement et à sa discrétion, de prendre des décisions qui auront une incidence sur la relation avec le client et de les communiquer aux clients et aux représentants aux ventes.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Gérer les transactions quotidiennes pour les clients en tant que personne-ressource principale pour les comptes clients stratégiques;
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de comptes et les directeurs du développement des affaires afin d'entretenir et de faire croître les relations de compte du programme;
- Donner des conseils et soutenir les représentants aux ventes nouvellement embauchés dans l'élaboration des occasions de compte du programme; Participer à des réunions avec les clients; établir des prix et des stratégies de services pour les clients;
- Collaborer avec d’autres représentants et administrer les demandes de projets de plusieurs personnes pour les exigences d’impression numérique et spécialisée;
- Travailler avec les fournisseurs partenaires pour estimer les coûts associés (processus de production, coûts des matériaux, coûts de la main-d’œuvre, coûts de distribution, formules d’estimation) pour les demandes de commandes spéciales à l’extérieur de l’entente de service du programme;
- Vérifier l’exactitude de la demande de commande, y compris toutes les exigences pertinentes;
- Recommander la production efficace ou d’autres matériaux possibles au besoin;
- Déterminer la capacité en ressources et le temps de production spécifique pour effectuer des projets;
- S’assurer que les devis correspondent aux exigences de la demande originale et gérer les demandes de modification;
- Répondre aux besoins des clients de manière rigoureuse et en temps opportun;
- Gérer les exigences du catalogue d’impression en ligne pour les comptes assignés, en collaborant avec les coordonnateurs de comptes du programme en ligne pour mettre en œuvre des mises à jour et des changements;
- Convertir les devis en commandes et négocier les derniers détails avec les fournisseurs;
- Coordonner toutes les activités de préparation (y compris la correction d’épreuves) et les exigences en matière de conception (au besoin);
- Envoyer les directives de paiement aux clients et valider le paiement adéquat des clients après la facturation;
- Veiller à ce que les commandes des clients soient livrées à la destination finale précisée par les clients;
- Posséder des compétences à établir des dossiers de préparation et de configuration de base, et tirer parti de la créativité du coordonnateur pour répondre aux exigences complexes;
- Utiliser un outil de suivi des demandes pour mesurer l’efficacité et la capacité;
- Doit être disponible pour travailler de 8 à 16 h HP ou de 11 à 19 h HE.

**Quelques prérequis**

**Éducation**:

- Diplôme d’études collégiales ou techniques en arts graphiques ou dans une discipline connexe, ou acquisition d’expérience équivalente.

**Expérience**:

- 3 années d’expérience dans le domaine des communications graphiques et de l’impression;
- Compréhension des étapes du processus d’impression;
- Solide connaissance du médium et des exigences complexes d’impression, et capacité à évaluer l’intégrité des devis des fournisseurs;
- Expérience antérieure dans l’industrie avec connaissance des marges au sein de plusieurs catégories de produits.

**Connaissances**:

- Lire des textes longs et complexes pour extraire et interpréter les renseignements;
- Écrire des textes techniques et adaptés;
- Compétences mathématiques - effectuer des calculs mathématiques de base et complexes;
- Communication - écouter et comprendre les renseignements, présenter clairement les informations, utiliser les termes standard du domaine et la terminologie liée au travail;
- Planif