Responsable Expérience Client

**Profil recherché**
- Personne structurée, organisée et orientée solutions
- Intérêt marqué pour l’administration, les processus et l’organisation
- Capacité à gérer des enjeux complexes sans perdre de vue les priorités
- À l’aise avec les outils technologiques, CRM, ERP et documentation
- Sens du détail, rigueur et esprit d’amélioration continue
- Intérêt pour l’automatisation et l’intelligence artificielle
- Expérience en administration, coordination, opérations ou soutien RH (atout)
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais

**Qui nous sommes**

Bofronts conçoit des façades haut de gamme compatibles avec les caissons IKEA.

Nous sommes une équipe jeune, soudée et ambitieuse, qui aime bien faire les choses. Chaque projet compte, chaque détail aussi. On avance vite, on se parle franchement et on bâtit une entreprise en croissance où chacun a un réel impact.

**Rôle stratégique au cœur de Bofronts**

Le rôle

Nous créons un rôle stratégique pour une personne **structurée, rigoureuse et orientée solutions**, qui aime mettre de l’ordre, clarifier les processus et soutenir les équipes.

Le ou la **responsable de l’expérience client & excellence opérationnelle** est au centre de l’entreprise. Cette personne travaille étroitement avec la direction des opérations, des ventes, du marketing ainsi que la direction générale.

Sa mission
Assurer un **flow clair, fluide et maîtrisé**, du premier contact client jusqu’à plusieurs mois après la livraison, tout en structurant les processus administratifs et opérationnels pour réduire les erreurs et améliorer l’efficacité globale.

Responsabilités principalesStructuration administrative et organisationnelle
- Structurer et maintenir les processus administratifs liés à l’expérience client et aux opérations
- Centraliser l’information et assurer une documentation claire et accessible
- Être le point de référence interne pour les procédures, suivis et standards
- Contribuer à la mise en place de méthodes de travail durables et cohérentes

Expérience client et après-vente
- Superviser et structurer la gestion de l’après-vente
- Prendre en charge des situations clients complexes lorsque nécessaire
- Coordonner avec les équipes design, opérations, installateurs et partenaires
- S’assurer que chaque situation est traitée, documentée et résolue efficacement

Excellence opérationnelle et prévention
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions concrètes
- Mettre en place des processus visant à diminuer les erreurs et les reprises
- Collaborer avec les directions pour ajuster les façons de faire
- Assurer un suivi rigoureux des correctifs et améliorations

Outils, technologie et amélioration continue
- Optimiser l’utilisation du CRM, ERP et outils internes
- Améliorer la visibilité et le suivi des dossiers
- S’intéresser au développement et à l’intégration de solutions technologiques, incluant l’intelligence artificielle, pour soutenir l’administration et les opérations

Collaboration RH et soutien interne
- Collaborer ponctuellement avec les ressources humaines sur des enjeux organisationnels
- Soutenir l’intégration, la communication interne et la structuration d’équipe
- Contribuer à créer un cadre de travail clair et stable pour les équipes

Pourquoi joindre Bofronts
- Rôle stratégique avec un impact direct sur la performance de l’entreprise
- Possibilité de structurer et faire évoluer un département clé
- Collaboration directe avec la direction
- Environnement humain, exigeant et en croissance
- Liberté de proposer et mettre en place des solutions concrètes

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Indemnité kilométrique
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4C 2C7