Coordinateur Expérience Client

Au sujet de Voltige

Voltige est un projet immobilier comptant 4 phases de condos locatifs et d’espaces commerciaux. Voltige a été pensé afin de simplifier le quotidien de notre communauté. Nous avons réuni tous les incontournables en un seul endroit : restaurants, salon de coiffure, clinique dentaire, clinique médicale et bien plus à venir. Outre le développement et la conception du projet, Voltige c’est également une équipe multidisciplinaire complète comprenant du personnel de gestion et de maintenance, des agents administratifs, des gardes de sécurité, et bien plus. Nous sommes fiers d’avoir bâti une équipe solide et efficace sur qui nos locataires peuvent compter jours après jours.
------------------------------------------------------------------------------------------
- About Voltige:
Voltige is a real estate project consisting of 4 phases of rental condos and commercial spaces. Voltige was designed to simplify the daily lives of our community. We have brought together all the essentials in one place: restaurants, hair salon, dental clinic, medical clinic, and much more to come. In addition to project development and design, Voltige also has a complete multidisciplinary team including management and maintenance staff, administrative agents, security guards, and more. We are proud to have built a strong and efficient team that our tenants can rely on day after day.

**Description du poste**

En tant que Coordinateur Expérience Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une atmosphère accueillante et sécurisante pour nos résidents. Vous serez le premier point de contact pour les résidents et les visiteurs, assurant une expérience client exceptionnelle en ligne avec les valeurs de notre entreprise.

**Responsabilités**:

- Accueillir chaleureusement les résidents et les visiteurs à leur arrivée à l'immeuble.
- Répondre aux demandes des résidents de manière professionnelle et courtoise, en personne,

par téléphone ou par courriel.
- Assurer la sécurité en vérifiant l'identité des visiteurs et en les enregistrant conformément aux procédures établies.
- Gérer le courrier et les colis entrants et sortants, en les distribuant aux résidents de manière

efficace.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
- Gérer les prises de possessions, les emménagements et déménagements
- Coordination des réparations des unités (suivis avec les sous-traitants, communication avec les locataires).
- Gérer les réservations des espaces communs

**Compétences requises**:

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français comme en anglais

est essentielle
- Maîtrise de tous les logiciels nécessaires, y compris, MS Windows, MS Office (Word, Excel,

Outlook, PowerPoint)
- Sens aigu du service client et aptitude à fournir une expérience client de haute qualité.
- Capacité à gérer les plaintes provenant des locataires
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l'équipe.
- Discrétion et professionnalisme dans le traitement des informations confidentielles.
- Fortes aptitudes d’organisation et de gestion de son temps
------------------------------------------------------------------------------------------
- As a Client Welcome Coordinator, you will play an essential role in creating a welcoming and

secure atmosphere for our residents. You will be the first point of contact for residents and visitors, ensuring an exceptional customer experience in line with our company values.

**Responsibilities**:

- Warmly welcome residents and visitors upon their arrival at the building.
- Respond to residents' requests in a professional and courteous manner, in person, by
- Ensure security by verifying the identity of visitors and registering them in accordance with

established procedures.
- Manage incoming and outgoing mail and parcels, distributing them to residents efficiently.
- Maintain a clean and organized reception environment.
- Manage move-ins, move-outs, and repairs coordination.
- Coordinate unit repairs (follow-ups with subcontractors, communication with tenants).
- Manage bookings for common areas.

**Required Skills**:

- Excellent verbal and written communication skills in both French and English are essential.
- Proficiency in all necessary software, including MS Windows, MS Office (Word, Excel,

Outlook, PowerPoint).
- Strong customer service skills and ability to provide a high-quality customer experience.
- Ability to handle complaints from tenants.
- Ability to work independently while being a collaborative team member.
- Discretion and professionalism in handling confidential information.
- Strong organizational and time management skills.

Type d'emploi : Temps partiel

Heures prévues : 16 par semaine

Horaires de travail:

- Fins de semaine uniquement
- Travail les jours fériés

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la cli