Agent Expérience Client

Vous avez le goût d’une équipe qui contribue directement à l’amélioration de la vie des gens. Chez Optique Nikon Canada, nous sommes engagés à soutenir la meilleure prestation de soins de la vue au Canada en misant sur l'innovation et en fournissant un service, une expérience client et des produits complètement personnalisés. Nos produits ophtalmiques et nos verres polarisés sont des produits haut de gamme qui offrent la meilleure expérience client sur le marché.

**DÉFINITION SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision du Directeur Expérience Client, l’employé faisant partie de l’équipe service à la clientèle s'engage à fournir un service sans égal en répondant aux attentes et besoins de nos clients. De par la nature de son rôle, l’employé s’engage également à soutenir nos initiatives commerciales tout en apportant son support aux équipes internes pour assurer la continuité et l’efficacité de nos services. Le poste de représentant Expérience Client constitue un rôle de premier plan dans le processus de production. Il assure le lien entre les départements des opérations et facilite la circulation d’information au cours des différentes étapes de la production.

**FONCTIONS CLÉS**
- Réception/accueil des requêtes clients au centre d’appel (Système ACD)
- Création/saisie des commandes clients dans nos systèmes de gestion de laboratoire (Optifacts/SLO)
- Conseille les clients sur nos produits/services
- Fourni information technique, disponibilité et coûts
- Mise à jour sur les dossiers client ouverts
- Gestion des commandes en production pour assurer niveau de service
- Collaboration avec équipe de production pour résolution de problème complexe
- Propose des alternatives/solution suite aux recommandations des équipes techniques
- Modifications/réimpression des ordres de fabrication (OF) selon nos modes opératoires
- Re-calculation des ordres de fabrication (OF) pour assurer leur compatibilité avec nos standards de production
- Génère et communique les rapports de performance pour commande en cours de production
- Analyse et communique les indicateurs de performance de service à l’équipe des opérations
- Déclenche/engage le processus d’escalade avec les départements d’opérations concerné
- Formation continue sur nos modes opératoires pertinents (Service Client, Optique, Production etc)
- Formation continue sur nos produits, traitements, initiatives commerciales et services
- Respect/conformité de notre politique Santé et Sécurité dans le laboratoire

**QUALIFICATIONS REQUISES**

**Formation et expérience de travail**:
DES

3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle

Minimum d’un an en service à la clientèle au téléphone.

**Connaissances**:
Français et anglais (parlé et écrit)

Connaissances de base de la suite MS Office

**Habiletés**:
Attitude positive

Autonomie

Capacité à résoudre des problèmes

Facilité d’apprentissage

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 19,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2H 2K3