Spécialiste Expérience Client

**A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client**

**intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH**

Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une personne motivée, dotée d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, pour rejoindre l’équipe « Succès client ».

L'objectif de ce poste est de s'assurer que les clients d'ATLAS sont heureux et satisfaits chaque jour et qu'ils vivent une expérience exceptionnelle. Une fois que vous aurez acquis toutes les compétences nécessaires pour maîtriser notre système ATLAS et que vous aurez fait preuve d'excellence dans la gestion des clients, vous aurez la possibilité de participer à des projets d'adoption d'ATLAS. Ce poste est une excellente opportunité de formation pour toute personne intéressée par l'apprentissage du soutien à la clientèle dans le secteur à fort potentiel de la technologie.

**POURQUOI CE POSTE DEVRAIT VOUS INTÉRESSER**:

- Faire carrière dans un secteur à forte croissance et à fort potentiel
- Vous avez la possibilité de développer vos compétences au-delà du rôle traditionnel de service à la clientèle.
- Bénéficier d'une formation précieuse en matière d'assistance logicielle
- Travailler dans un environnement de travail convivial et familial
- Équipe de direction très impliquée, qui s'engage à soutenir et à prendre soin de ses employés
- Poste offrant une multitude d'opportunités de carrière
- Possibilité de faire la différence chaque jour
- Possibilité de travailler à distance

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité directe du vice-président chargé de l'expérience client, l'agent chargé de la réussite des clients constitue un point de contact unique pour les clients et est le premier point d'entrée pour toutes les demandes d'assistance concernant ATLAS. Les services d'assistance seront fournis de manière continue par le biais de divers canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone et l'utilisation de plateformes de vidéo conférence telles que TEAMS, Zoom et Google Hangouts.

Les responsabilités du poste comprennent tous les aspects des services d'assistance et, si nécessaire, la formation sur la plateforme ATLAS afin d'améliorer les compétences des utilisateurs.

**VOS RESPONSABILITÉS SERONT LES SUIVANTES**:

- Être le premier point de contact pour les services d'assistance, afin d'identifier et de faire remonter rapidement les problèmes des clients.
- Être la première ligne de contact pour aider les clients à obtenir des solutions rapides.
- Gérer les incidents entrants et les demandes de service jusqu'à leur résolution, y compris les escalades et les communications de suivi avec l'utilisateur final.
- Travailler et communiquer avec l'équipe de développement informatique pour résoudre les problèmes techniques.
- Être responsable de l'intégration et de la formation des clients en collaboration avec d'autres membres de l'équipe et soutenir les clients nouvellement intégrés.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour tester les changements et les mises à jour effectués sur la plateforme ATLAS, afin d'identifier les modifications à apporter avant la diffusion aux clients.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documents de formation technique destinés aux clients.
- Informer et former les clients sur les nouveaux modules et les nouvelles fonctionnalités.
- Développer une connaissance approfondie du système ATLAS et une forte compréhension de la dynamique du recrutement dans différents types d'organisations.
- Il peut être nécessaire de voyager pour assister à des séances de formation en personne pour les clients.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

**À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DANS CETTE FONCTION**
- La journée commence par une vérification matinale d'ATLAS avant que les clients ne commencent à travailler.
- Au cours de la journée, vous gérerez les demandes des clients et les « tickets » des utilisateurs à l'aide de Freshdesk (logiciel d'assistance à la clientèle).
- Vous assurez le suivi de toutes les demandes en cours et organisez des réunions ad hoc avec les clients en fonction des besoins identifiés.
- Vous serez contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en direct où vous devrez utiliser vos compétences interpersonnelles pour rassurer les clients et ensuite vos compétences de résolution de problèmes pour travailler sur la meilleure solution.
- Vous pourrez avoir une réunion avec un client pour participer au processus d'intégration et d'onboarding des nouveaux clients.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR CE POSTE**

**FORMATION ET EXPÉRIENCE**
- Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle et une