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L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures

L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous croyons au pouvoir de la représentation, et que l’augmentation de la diversité de notre corps professoral et de notre personnel administratif soutient cet objectif. Notre but est d’offrir aux étudiants la meilleure expérience d’apprentissage possible, dans un environnement qui reflète la diversité de ses membres, de leurs idées et de leurs identités.

Nous sommes l’une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d’aujourd’hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l’Université d’Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d’amélioration continue, de croissance personnelle, d’excellence du service, de travail d’équipe et d’une passion pour l’apprentissage avec le désir de faire de l’Université d’Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l’Université d’Ottawa, vous avez votre place

**Raison d’être du poste**:
Fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau supérieur aux membres de la faculté ou du service placé sous sa responsabilité, pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques. Gérer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et réparation) du parc informatique du groupe client, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Aider le gestionnaire à superviser le travail exécuté par un ou plusieurs subalternes.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
**Services de diagnostic et de réparation**: Fournir des services de soutien de niveau supérieur pour cerner, analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques les plus complexes en ce qui concerne le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et les autres équipements de TI.

**Connectivité et soutien de l’accès**: Évaluer la capacité de divers réseaux à répondre aux besoins actuels et futurs de la faculté/du service et formuler des recommandations visant la fourniture de niveaux de service acceptables, notamment quant au maintien de la connectivité et de l’accessibilité.

**Services d’installation techniques**: Fournir des services d’installation techniques spécialisés aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.

**Services d’installation et de mise à niveau de logiciels**: En tant que ressource technique de niveau supérieur pour les logiciels dont il est responsable, le titulaire donne des conseils sur leur installation, leur mise à l’essai et leur mise à niveau et s’assure que les logiciels sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service.

**Services de consultation**: Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en émergence et sur la possibilité de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les opérations.

**Ce que vous apportez**:
Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et de plusieurs années d’expérience pertinente

Au moins cinq années d’expérience de la fourniture de conseils et de services techniques en TI

Connaissance des systèmes d’exploitation, pour pouvoir les installer et être en mesure de comprendre, de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes

Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité.

Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail

Connaissance du matériel, des logiciels et des périphériques employés à l’Université, ainsi que de ses lignes directrices et normes de sécurité

Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens

Expérience de la prestation d’un soutien