Spécialiste Principal, Prestation Des Services Ti

**ID de la demande d'emploi**: 8773

**Désignation linguistique**: Bilingue

**Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**: BBB

**Salaire de base minimum**:94388.91

**Type d'emploi**:Temporaire à plein temps

**Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés

**Emplacement du bureau**: Ottawa (ON)

À la SCHL, nous vous faisons confiance pour faire votre travail. Nous donnons à nos employés les moyens d'être autonomes et responsables de l'atteinte de leurs résultats. Les employés se concentrent sur la façon dont ils obtiennent des résultats, plutôt que sur le moment et le lieu où ils choisissent de travailler.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous avons été choisis comme l'un des meilleurs employeurs au Canada:

- Jusqu'à trois semaines de vacances accumulées.
- Une prime de rendement individuelle annuelle.
- L'accès à un catalogue de cours pour l'apprentissage individuel.
- Une culture et un environnement de travail inclusifs, plusieurs groupes-ressources d'employés et bien plus encore

**Aidez à faire une différence dans la vie des Canadiens.** L’aspiration de la SCHL est de faire en sorte que, d’ici 2030, tout le monde au Canada puisse se payer un logement qui répond à ses besoins. Tous nos programmes et toutes nos activités appuient cet objectif unique.

**Faites partie d’un milieu de travail inclusif.** La diversité et l’inclusion guident tout ce que nous faisons à la SCHL. Nous prenons des mesures concrètes pour éliminer le racisme et faire progresser l’équité au sein de la SCHL et du système de logement.

**ll s'agit d'un poste temporaire d'une durée de 18 mois.**

**Responsabilités**:

- Superviser l'exécution de la stratégie de service grâce à une gestion experte de la plate-forme de flux de travail informatique (ServiceNow) et des processus pertinents, y compris le pipeline d'amélioration, les mises à niveau, la remédiation et l'amélioration de l'expérience utilisateur;
- Assurer une coordination dans l’ensemble de la SCHL et auprès des partenaires pour tenir à jour une carte de toutes les infrastructures offertes à la SCHL;
- Superviser la mise en œuvre de changements majeurs et l'introduction de services (nouveaux déploiements, mises à niveau, améliorations, retraits, intégration);
- Superviser et contrôler la mise en œuvre des mesures correctives pour assurer l'efficacité des contrôles généraux;
- Superviser la performance des partenaires TI dans l’atteinte des résultats escomptés grâce à des processus de gouvernance matures, à l’exécution de plans d’amélioration et au maintien de la satisfaction de la clientèle;
- Mener des recherches et recommander des changements à apporter aux services, aux produits, aux protocoles et aux normes afin d'atteindre l'excellence opérationnelle;
- Avec les conseils du directeur principal - Prestation de services, proposer et développer la stratégie de service et soutenir la coordination entre les équipes de parties prenantes pour s'assurer que les projets répondent aux objectifs stratégiques de service;
- Avec les partenaires, sur une base annuelle, contribuer à la préparation du plan opérationnel annuel pour assurer l'alignement avec la stratégie de service, l'impact sur le budget et les prévisions. Remplir également une fonction de remise en question des hypothèses et des principes de rentabilité basés sur la qualité du plan ou d'autres considérations pertinentes.

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme universitaire (1er cycle) en technologies de l’information;
- Expérience et capacités de direction démontrées par une progression de carrière montrant des niveaux de complexité et de responsabilité croissants;
- Minimum de sept ans d'expérience pertinente dans un environnement multifournisseur favorisant l'excellence opérationnelle et de service;
- Excellentes aptitudes en matière de gestion des services, fondées sur des pratiques de pointe, démontrées par l'élaboration et l'exécution d'une stratégie de service;
- Expérience en conception de processus, en conception de solutions commerciales/systèmes et la gestion du changement;
- Travail dans un environnement très stressant, où les priorités et les technologies évoluent rapidement;
- Aptitudes pour la communication orale et écrite afin de communiquer des renseignements techniques complexes ou l’état d’avancement des projets à la haute direction, aux secteurs d’activité, aux collègues ou aux partenaires;
- Capacité de travailler efficacement avec les fournisseurs et de bâtir des partenariats;
- Capacité de bâtir et d’entretenir des relations clients, de reconnaître les possibilités d’amélioration et de contribuer à un milieu de travail où la diversité est valorisée, respectée et intégrée;
- Bilingue anglais-français.

**AVIS IMPORTANT - EXIGENCES DE VACCINATION OBLIGATOIRE CONTRE LA COVID-19**

La SCHL