Responsable, Services D’assistance de La Gi/ti

Le Conseil canadien des normes
Le Conseil canadien des normes (CCN) est une société d’État fédérale petite, mais influente qui relève du Parlement par l’intermédiaire d’Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Fort de son expertise et de son vaste réseau, le CCN fait découvrir aux organisations un monde de possibilités au Canada et à l’étranger. Rassembleur, il favorise la collaboration et ouvre de nouvelles perspectives pour faciliter les échanges commerciaux, la pérennité et les relations à l’international. Il est particulièrement bien placé pour représenter le Canada sur la scène internationale.
Organisme de normalisation national, le CCN ne se limite pas à quelques aspects de l’élaboration de normes ou de l’évaluation de la conformité. Il propose des stratégies complètes aux entreprises et aux innovatrices et innovateurs du Canada pour façonner les marchés existants et émergents. En facilitant l’élimination des obstacles au commerce et l’ouverture des débouchés, il aide les entreprises à innover et à bâtir des assises solides pour percer de nouveaux marchés.
Le travail du CCN contribue également à favoriser la santé, le bien-être et la prospérité économique la population canadienne. Aliments, produits, technologies, transports : les normes touchent toutes les facettes de notre quotidien. Non seulement inspirent-elles confiance dans la qualité et la sûreté des produits et services, mais elles jouent aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de la santé et de la sécurité de la population canadienne et de son environnement. L’action du CCN vise à améliorer la qualité de vie et la prospérité économique des Canadiennes et Canadiens.
Notre culture
Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone de 2020 à 2023, nous veillons à ce que notre culture soit fondée sur nos valeurs de respect, de professionnalisme et d’intégrité. Le CCN est bien conscient qu’un effectif motivé et bien entouré est indispensable pour réaliser sa mission et concrétiser sa vision. Une culture de solidarité signifie que tous les membres du personnel se concertent pour atteindre un objectif commun.
Notre diversité fait notre force. Nous croyons que miser sur nos expériences uniques contribue à créer une équipe forte et plus unie. Le fait que 30 % des employées et employés se considèrent comme des membres d’une minorité visible et que les femmes représentent 60 % de l’effectif et 62 % de l’équipe de direction est une source de fierté. Non seulement le CCN sert-il le public dans les deux langues officielles, mais il franchit les frontières linguistiques grâce à un effectif de 150 personnes qui maîtrisent une bonne vingtaine de langues.
Le CCN adopte un modèle de travail hybride qui repose sur un équilibre entre le télétravail et les rencontres en personne lorsque ces dernières s’avèrent utiles. Ce poste exige de travailler en présentiel, dans les bureaux du CCN situés au 55, rue Metcalfe, au centre-ville d'Ottawa.
Votre rôle
La ou le responsable, Services d’assistance de la gestion de l’information et de la technologie de l’information (GI/TI), assure le fonctionnement continu du service d’assistance de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) du CCN. À ce titre, la ou le titulaire du poste supervise et gère les activités des services d’assistance de la GI/TI : résolution rapide de problèmes avec des solutions adaptées, planification des activités, assignation des billets, coordination centrée sur la clientèle conformément aux procédures, politiques et niveaux de service établis pour les parties intéressées à l’interne et à l’externe. À titre de représentante ou représentant de la GI/TI, la ou le titulaire du poste assurera les services et le soutien aux parties intéressées de manière professionnelle, courtoise et efficace et favorisera le service à la clientèle et le respect des pratiques exemplaires en matière de cybersécurité pour concevoir, créer, améliorer et préserver les définitions et les mesures de service et en assurer l’efficacité.
Vos antécédents
- Diplôme d’études supérieures en informatique (informatique générale, cybersécurité, réseaux) ou expérience professionnelle équivalente.
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien en GI/TI.
- La certification ITIL est un atout.
- Certificat RCR (formation obligatoire en l’absence du certificat).
- Réseaux et télécommunications : habilité avec les réseaux informatiques, l’évaluation de matériel et logiciels, le matériel périphérique, les méthodes d’accès, les solutions d’intégration, les systèmes de secours ainsi que les principes et pratiques de télécommunications.
- Connaissance des méthodes, techniques et pratiques en matière de communication de l’information. Excellentes aptitudes à la pensée critique et à la résolution de problèmes.
- Solides compétences en gestion du temps, esprit d’initiative, bon jugement, aptitudes pour le service à la clientèle, capacité à travailler en équipe, bonnes relations