Directeur/trice de Secteur

**Description**

**LE POSTE**:
Relevant du directeur régional des opérations des magasins, le directeur de secteur assume la responsabilité d'une région composée de 14 à 16 magasins corporatifs Les Aliments M&M. Il ou elle assure la liaison entre le siège social et les magasins, et travaille avec les gérants de magasins corporatifs afin de développer les capacités nécessaires pour obtenir des résultats probants dans leurs magasins. Le titulaire de ce poste est responsable des principaux indicateurs financiers et de rendement dans sa région. Ces indicateurs comprennent, sans s'y limiter, les budgets de vente, le CVMM, le BAIIA, les tableaux de bord, les audits EEM et l'engagement des conseillers en repas. Le/la directeur/trice de secteur procède à des audits et à des inspections des magasins pour s'assurer du respect des normes de la marque et élabore des plans d'action en partenariat avec le/la gérant/e du magasin corporatif pour améliorer les performances opérationnelles.

**RESPONSABILITÉS DU POSTE**:
En tant que directeur/trice de secteur de Les Aliments M&M, vous assumerez diverses responsabilités. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter, les tâches suivantes:
**Expérience client**
- Établir et construire une relation de confiance avec les directeurs et les employés de magasins corporatifs en effectuant des visites pertinentes et ciblées des magasins avec une forte composante opérationnelle pour améliorer les résultats commerciaux.
- Réaliser des Évaluations de l'expérience en magasin (EEM), en fonction de la fréquence indiquée dans les plans annuels. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les normes de la marque, un examen complet de la mise en œuvre/exécution de notre programme national et une vue d'ensemble de l'expérience/satisfaction des clients dans les magasins.
- Observer, évaluer et noter le magasin selon l'audit standard préétabli de la marque.
- Guider les conseillers en repas et les gérants de magasin dans l'instant présent afin d'éduquer et d'inspirer un changement de comportement.
- Communiquer et faire connaître les normes de la marque et les ressources disponibles qui aident le gérant de magasin corporatif à combler les lacunes.
- Identifier les lacunes et les opportunités afin de définir les causes principales des normes opérationnelles et de la satisfaction globale des clients ; partager les résultats avec le gérant du magasin corporatif.
- Accompagner et former les gérants de magasins corporatifs sur les solutions à apporter aux lacunes identifiées (outils de formation, formulaires d'accompagnement et de consultation, formation sur le Guide expérience du client et la plateforme Au Menu).
- Se préparer à rendre visite aux magasins en se renseignant sur leurs performances financières, les résultats des audits précédents, l'état d'avancement du plan d'action en cours, c'est-à-dire les paramètres du tableau de bord, les résultats des EEM précédents. Signaler toute mesure en cours qui n'a pas encore été prise.
- Diriger tous les aspects de l'ouverture de nouveaux magasins et veiller à ce que les nouveaux magasins atteignent leurs objectifs commerciaux.
- Visiter les magasins selon leur modèle de segmentation.
- Communiquer et influencer la participation des magasins aux plans et programmes de marketing de l'entreprise ; initier, le cas échéant, le marketing local des magasins.

**Rentabilité des magasins**
- Établir des objectifs commerciaux et financiers précis avec les gérants de magasins corporatifs.
- Proposer des améliorations opérationnelles visant à faire croître les ventes mêmes magasins ou à réduire les coûts pour le gérant du magasin corporatif.
- Identifier les opportunités et les meilleures pratiques pour améliorer la rentabilité des magasins (franchisés et corporatifs).
- Procéder à des bilans trimestriels avec le gérant de magasin corporatif.

**Coaching et développement des autres - engagement des associés**
- Encadrer et faire progresser les gérants de magasins corporatifs en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle et créer des plans de développement individuels pour les établissements corporatifs.
- Encourager les gérants de magasin à fournir des commentaires sur le développement afin d'accroître les capacités de leadership dans leurs magasins.

**Parmi les défis possibles dans ce rôle, on peut citer les suivants**:

- Géographie - la présence de plusieurs établissements sur un vaste territoire peut nécessiter de passer la nuit à l'extérieur.
- Capacité à travailler avec divers types de personnalités et à les influencer.
- Doit être capable de repérer le talent et d'aider les personnes clés à développer de solides compétences en matière de leadership.
- Doit être capable d'établir des relations solides et harmonieuses avec le siège social et l'équipe des opérations.
- Être capable de se tenir au courant des normes de la marque, des changements, des programmes de marketing et des promotions de la circulaire.
- Faire adopter et maintenir les nouveaux système