Superviseur de La Réception
2 days ago
Le superviseur du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités et de la qualité du service à la clientèle en collaboration avec l’autre superviseur déjà en poste.
Il veille à ce que le client ait une expérience unique, en s’assurant que tout est mis à sa disposition, dans des conditions idéales, pour le satisfaire hautement, de l’accueil jusqu’à son départ.
Il doit s’assurer de la mobilisation de l’ensemble de l’équipe de la réception à l’atteinte de ce même objectif de qualité. Il encadre et les conseillers à la détente, les aides spa et assiste les massothérapeutes.
**Fonctions**
- Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives
- Superviser et former les chefs d’équipe, les conseillères seniors et les conseillères à la détente.
- Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients.
- Mettre en place des outils visant à améliorer et optimiser la réception.
- Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs
- Gestion des RH : en collaboration avec la directrice des opérations et des ressources humaines, participe au recrutement, entrevue, familiarisation des nouveaux employés, formations, plan d’intégration, de perfectionnement.
- Coordonner la gestion du personnel : heure de lunch, pause, départ hâtif si tranquille, quoi faire lorsque c’est tranquille
- Fournir le feed-back nécessaire et utile à ses supérieurs afin que la mobilisation interne soit toujours à son meilleur et fournir les feed-back client.
**Compétences recherchées**
- Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière
- 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle
- Expérience en hôtellerie ou dans un spa est un atout
- Être positif, enthousiaste et cultiver le plaisir de travailler en équipe
- Flexibilité d’horaire jour/ soir/ fin de semaine
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
- Être orienté vers l’action et les solutions
- Français et anglais adéquat pour répondre au besoin de la clientèle
- Capacité à gérer son stress
- Empathie et souci du bien-être de la clientèle
**Conditions**
- Salaire : selon expérience
- Possibilité d’horaire rotatif selon l’achalandage
- Poste à temps plein (35 à 40 heures)
**Avantages**
- 2 journées « Bien-être » par année
- L'accès gratuit à l’expérience thermale
- Des rabais sur les produits et massages
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.
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Superviseur de La Réception
4 days ago
Quebec City, Canada Le Ristorante Il Teatro Full timeVous souhaitez travailler dans un lieu distinctif et stimulant, situé en plein cœur des attractions de la ville de Québec, et qui offre une expérience inégalable? Faites partie de notre succès! L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un: **Superviseur de la réception**[1] **Principales fonctions**: Sous l’autorité...
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Superviseur de La Réception Et Du Service Voiturier
56 minutes ago
Quebec City, Canada Capitole de Québec Full timeVous souhaitez travailler dans un lieu distinctif et stimulant, situé en plein cœur des attractions de la ville de Québec, et qui offre une expérience inégalable? Faites partie de notre succès! L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un: **Superviseur de la réception et du service voiturier**[1] **Principales...
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Superviseur(E) de La Réception
2 weeks ago
Quebec City, Canada Hôtel PUR Full time**À PROPOS DE L’HÔTEL PUR, QUÉBEC, UN HÔTEL TRIBUTE PORTFOLIO** Vous recherchez une place authentique et accueillante? L’Hôtel PUR du quartier St-Roch peut vous offrir ça! Et nous voulons vous connaître Avec 242 chambres, 11 salles de réunion/banquet, le restaurant Table., centre de conditionnement physique et aquatique, opéré par _Crescent...
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Superviseur Réception Fin de Semaines
5 days ago
Quebec City, Canada Hôtel Cofortel Full time**Description du poste**: Tu es passionné par le service à la clientèle et tu as de l’expérience en hôtellerie ? Tu aimes quand ça bouge et tu as du leadership ? Nous avons le poste qu’il te faut ! Nous recherchons une personne comme toi pour combler le poste de superviseur(e) de la réception de fin de semaine pour rejoindre notre belle famille...
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Directeur de La Réception
5 days ago
Quebec City, Canada Le Ristorante Il Teatro Full timeVous souhaitez travailler dans un lieu unique, prestigieux et stimulant, situé dans le quartier faisant la fierté de la Ville de Québec? Faites partie de notre succès! L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un(e): **Directeur de la réception**[1] **Objectif du poste**: Le directeur de la réception est chargé de...
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Superviseur(E) à La Réception
2 weeks ago
Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full timeLes Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la Directrice de la...
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Superviseur(E) à La Réception
1 week ago
Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full timeLes Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la directrice...
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Superviseur à La Réception
1 week ago
Quebec City, Canada Les Hôtels JARO Full time**DESCRIPTION ORGANISATION** Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une...
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Superviseur à la réception
3 days ago
Quebec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full timeArtisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat...
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Superviseur à la réception
20 hours ago
Québec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full timeJob DescriptionArtisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de...