Superviseur(E) à La Réception
2 days ago
Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants.
Sous la supervision de la Directrice de la réception, le/la superviseur(e) de la réception s'assurera du rendement de chacun des employés de la réception et de la satisfaction de chacun de nos invités.
Notre entreprise est en pleine croissance et nous aimons encourager nos employés à grandir avec nous et à travailler sur des projets qui les passionnent.
Liste des tâches:
Service à la clientèle (70%)
- Répondre aux demandes d’informations par courriel, par téléphone et en personne ;
- Entrer des réservations dans le système de vente Hotello ;
- Vérifier les réservations, assigner les chambres, procéder aux paiements ;
- Communiquer avec les différents départements (maintenance, entretien ménager, direction, etc.) au besoin ;
- Répondre aux commentaires et aux plaintes des clients ;
- Préparer les rapports demandés ;
- Gérer la présence des Lofts sur les différentes plateformes (Booking, Expédia, Google, TripAdvisor, AIRBNB, etc.) ;
- Se déplacer dans nos différents établissements pour assister des clients au besoin (dans un rayon de 2km) ;
- Certains soirs, effectuer des tournées dans nos différents établissements pour s’assurer de la tranquillité des lieux et assister les clients au besoin;
- Autres tâches connexes proposées par l’employé et/ou par ses supérieurs.
Gestion des ressources humaines (20%)
- Former le personnel de la réception;
- Superviser le travail des employés;
- Déléguer des tâches aux employés selon leur forces et préférences
- S'assurer de la satisfaction des clients avant, pendant et après le séjour et gérer les plaintes au besoin;
- Assister les réceptionnistes au besoin;
- Collaborer avec les directrices de l'entretien ménager et les responsables de la maintenance et assurer une bonne communication entre ces différents départements;
- Sortir les rapports requis par la direction;
- Rédiger des outils et procédures pour faciliter le travail de la réception.
Présence sur le web (10%)
- Être à l’affut des tendances et événements qui peuvent avoir un impact sur l’achalandage et les communiquer à ses supérieurs au besoin ;
- S’assurer de la conformité des informations présentes sur nos différentes plateformes (OTA, Site Web, Google, Etc.) ;
EXIGENCES
- Expérience en réception d’hôtel ;
- Expérience en supervision d'employés
- Bilinguisme (français/anglais) à l’oral et à l’écrit (une troisième langue serait un atout) ;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
- Connaissance du logiciel Hotello, un atout.
Il s’agit d’un poste à temps plein entre 35h et 40h.
Les horaires sont variables en fonction des besoins opérationnels.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : à partir de 20,00$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine
Avantages:
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- Service client: 2 ans (Obligatoire)
- supervision: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
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Superviseur(E) à La Réception
2 hours ago
Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time**Artisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat...
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Superviseur(E) de La Réception
5 days ago
Quebec City, Canada Hôtel PUR Full time**À PROPOS DE L’HÔTEL PUR, QUÉBEC, UN HÔTEL TRIBUTE PORTFOLIO** Vous recherchez une place authentique et accueillante? L’Hôtel PUR du quartier St-Roch peut vous offrir ça! Et nous voulons vous connaître Avec 242 chambres, 11 salles de réunion/banquet, le restaurant Table., centre de conditionnement physique et aquatique, opéré par _Crescent...
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Superviseur à La Réception
2 weeks ago
Quebec City, Canada Hôtel Le Concorde Québec Full timeSitué à Québec, l’hôtel Le Concorde est un établissement hôtelier de 406 chambres et suites. Il regroupe plusieurs catégories de chambres offrant différents points de vue sur la ville de Québec. À deux pas des plaines d’Abraham, l’hôtel Le Concorde offre une multitude de service à sa clientèle. **Votre mission** Sous la supervision de la...
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Superviseur à La Réception
2 weeks ago
Quebec City, Canada Hôtel Travelodge Québec Full time**Lieu de travail**: 3125 Bd Hochelaga, Québec, QC G1W 2P9** **Statut**:**Temps plein (37.5h/ semaine)** **Salaire**:à partir de 27$/h** Situé à l'entrée de la ville de Québec, près des principaux ponts et autoroutes, Travelodge Québec est facile d'accès. Que vous veniez pour développer vos compétences transférables ou pour faire carrière,...
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Superviseur à la réception
3 weeks ago
Quebec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full timeArtisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat...
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Superviseur(E) de La Réception
2 hours ago
Quebec City, Canada Auberge Saint-Antoine Full timeEn collaboration avec la directrice de l'hébergement, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches...
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Superviseur(E) de La Réception
1 week ago
Quebec City, Canada Le Capitole Hôtel Full timeTravailler au Capitole, c’est s’immerger tous les jours dans un environnement moderne et riche d’une histoire centenaire. Le Capitole est synonyme d’excellence, de confiance, de collaboration et d’authenticité. Pour bien représenter ces valeurs, nous savons que chacun des membres de notre équipe est essentiel. Nous sommes présentement à la...
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Commis à La Réception
2 days ago
Quebec City, Canada Auberge La Chouette Full timeNous cherchons une personne responsable et courtoise pour travailler à la réception de l'hôtel de 10h à 15h les samedis et dimanches. L'entrée en fonction est prévue pour mars, mais nous pouvons vous engager dès maintenant pour commencer la formation et vous confier d'autres tâches en attendant (travail au resto le soir). Idéal pour étudiant-e....
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Superviseur à La Réception
7 days ago
Quebec City, Canada Les Hôtels JARO Full time**DESCRIPTION ORGANISATION** Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une...
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Superviseur(e) de la réception
2 days ago
Quebec City, QC GK E, Canada Best Western Plus Centre-ville Québec Full timeLa réception est votre terrain d'excellence et le changement vous stimule?Dans un contexte de transformation et d'évolution de nos standards et image, nous recherchons un(e) Superviseur(se) de la Réception capable de prendre les commandes d'un service clé de l'hôtel. Relevant du directeur de département, vous accompagnerez l'équipe au quotidien,...